アマゾン「Kindle Fire HDX」の技術サポート機能、平均10秒未満で応答

「Kindle Fire HDX」上で年中無休の24時間体制でオンデマンドの技術サポートを提供するAmazonの「Mayday」機能（米国と英国で提供）が、ユーザーの人気を集めている。 Amazonは米国時間6月13日、Kindle Fire HDXタブレット所有者の4分の3が、MaydayボタンによるITサポートなどの顧客サービスを利用していると発表した。サポート要求に対するAmazonの平均応答時間は9.75秒だという。 Amazonは2013年、Kindle Fire HDXにMayday機能を導入した。同社のKindle Fire HDXタブレットシリーズでは、端末上の「Mayday」ボタンをタップすることによって顧客サービスを受けることができる。同機能は、不要な電話に代わるものとして、Amazonの技術サポートによる問題解決を容易にすることを目的としている。ユーザーがアクセスを許