クチコミデータ活用時に知るべき「アドボケーツ」とは

前回、「データ」がマーケティングの成功の定義を変えたと唱える形で、データ活用の意義について触れました。今回はその中で、「最良のセールスマン」とも呼ばれるクチコミに焦点を当てます。前編では私が所属するWOMJのメソッド委員会での研究内容を、後編では先駆的なマーケティングに取り組む自治体・千葉県流山市への取材内容をまとめてご紹介します。 クチコミという非構造的なデータをどう収集、分析し、活用すればよいのか、気に留めながらお読みいただければと思います。 私が所属しているWOMJ（クチコミマーケティング協議会）のメソッド委員会では、クチコミをマーケティングへ生かす理論やフレームワークを、フィールドワークやネット調査などを踏まえ、発足した2012年より毎年発表しています。2013年からの約2年間は、「ブランドアドボケーツ」（ラテン語の「vocare（呼ぶ）」を語源に持つ、各ブランドに存在するファンや