「接客スマイル指数」が最下位の香港タクシー--配車アプリで品質改善へ

その現状は、2016年4月発表の「The Smiling Report 2016」からも読み取ることができる。香港は初めて「最下位」という不名誉な称号を得てしまったのだ。 このレポートは、覆面調査を行う香港ミステリー・ショッパー協会が毎年実施している調査で、世界各地の覆面調査員が店員のスマイルや挨拶などの項目について評価した結果を集計している。 香港では覆面調査員約2000人が40以上の業種を対象に4万回以上の調査を実施した。2016年の香港のスマイル指数は100点満点中48点。世界37カ国・地域の中で「最下位」となり、2015年より2ランクダウン。業種別では通信業が71点と最も高かったのに対し、最低の運輸・交通業は28点だった。 このような香港の運輸・交通業のサービスレベルを象徴する事件が、2015年10月に起きている。香港国際空港からホテルまでタクシーを利用した外国人観光客が、通常運賃

[rgfx]

あ(;´Д`)そうだったの。