りらいあコミュニケーションズのハイブリット型デジタル変革

あらゆる企業で求められる「デジタル変革」 前回のコラムでは、デジタル変革をどのような観点で実施すべきかを、7つの視点（目的、業務範囲、中長期戦略、経営コミット、業務プロセス、組織・評価、マインド）をベースに、いま地球上で最もデジタル変革をダイナミックに進めている企業の1つであるGE（ゼネラル・エレクトリック・カンパニー）を例にとって説明した。 成功事例として参考になる点は多いものの、一方で、ジェフ・イメルトというスーパーCEOやGEという超エクセレント・カンパニーだからこそ機能している面もあり、特殊なケースであることは否めない。そこで今回は、より身近な日本企業の経営者に直接インタビューし、「デジタル変革についてのリアル」な実態について聞いた。 国内のコンタクトセンター業界を牽引する、りらいあコミュニケーションズ。コンタクトセンターの受託サービスを本業とする同社はこれまで「もしもしホットライ