サイバーエージェントの「AI Messenger」、FAQ応答ロジックを刷新

サイバーエージェントのアドテクノロジ分野におけるサービスを開発するアドテクスタジオは7月10日、人工知能（AI）を活用したチャットプラットフォーム「AI Messenger」において、FAQ応答ロジックを刷新したと発表した。試験導入では従来よりも約10％精度が向上したという。 AI Messengerは、アドテクスタジオが2016年7月に設立した連結子会社AIメッセンジャーが提供するチャットプラットフォーム。独自の会話エンジンを基に開発されており、ユーザーが入力した自然文から条件を自動で抽出。FAQデータベースリストから該当する回答を自動応答できる。企業は、AI Messengerを活用することで、ユーザー問い合わせの回答スピードの短縮化や効率化が図れるとしている。 FAQ応答はチャットボットがユーザーからの質問を認識し、あらかじめ用意されたQ＆Aの中から適切な回答をユーザーへ返す仕組みだ