オルビス、アプリを核に新たなCRM戦略を加速へ--個々に合ったスキンケアを提案

オルビスは11月21日、無料スマートフォンアプリ「ORBISアプリ」をリニューアルし、スキンケア方法を提案する「肌カ.ル.テ」（iOS/Android）の提供を開始したと発表した。 今回のリニューアルでは、主要画面のユーザーインターフェースなどを見直し、パーソナル分析、ショッピング、美容に関する記事などへのアクセス性を改善しているという。 同社は、1987年に創業。スキンケアを中心に展開しており、リブランディングを開始した2018年6月より、ECや店舗のポイント機能に加え、手軽に読める美容に関する記事コンテンツなどを配信する「ORBISアプリ」の提供を開始。 ORBISアプリでは、AI解析による分析コンテンツを拡充し、アプリを核にCX戦略を加速させ、新たな顧客体験価値を創出している。 より一層のCRMの進化を目指していくなかで、店舗のビューティーアドバイザーの接客経験や口コミより「自分の肌