ZOZO、商品レビューの違反発見に生成AI活用の独自ツール--業務時間が約7割減

ファッションEC「ZOZOTOWN」を運営するZOZOは8月30日、ZOZOTOWNユーザーによるアイテムレビュー投稿に対し、生成AIを活用してガイドライン違反を検出する独自ツール「アイテムレビューパトロール」を自社開発し、4月から運用を開始したと発表。このツールを4カ月間運用した結果、担当者のガイドライン違反チェックにかける業務時間は67.7％削減、チェック件数は68.5％削減したという。 アイテムレビューパトロールは、ユーザーのアイテムレビュー投稿をAIがパトロールし、ZOZOTOWNのレビューガイドラインに基づいて、違反を自動で検出するツール。大規模言語モデルを活用しており、大規模言語モデル特有の不確実性に対応するために、検出されたレビューを担当者が目視で確認することを想定して開発したという。 同社によれば、以前は担当者が違反となるレビューがないかをイチから目視でチェックしていたが、

[kamei_rio]

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