「かなりイケてる」KDDI社長が推すAI auショップ全店の業務負荷を大幅低減

KDDIの松田浩路社長が8月7日の決算会見で、「私の中でもかなりイケてると思っているソリューション」と自ら売り込んだのが、auショップの店舗スタッフ向けAIエージェント「auセールスサポートAI」だ。7月から全国のauショップ全店、約2000店舗に導入した。 キャリアショップのスタッフは、料金プランから端末、金融サービスまで膨大な情報を習得する必要がある。松田氏は「これが人材の定着を難しくする一因となっていることは、業界全体の共通課題」と指摘する。マニュアルをめくるだけではすぐに判断がつかない問い合わせも多く、例として「家族間で名義変更をした後、その日のうちに機種変更はできるのか」といった複雑なケースを挙げた。 こうした問い合わせにAIエージェントが回答することで、回答時間は電話の259秒、有人チャットの128秒に対し、AIでは30秒と8〜9割短縮された。月間約20万件あったスタッフから社