Metaの最新AIエージェント、裏で「人間」が電話をかける試験運用が判明

今回、問題を起こしたのはMetaだ。同社は9月中旬、新たなAIエージェント「Muse」で、ユーザーに代わって店舗などに電話をかけ、予約やアポイントメントなどを取れる機能のベータテストを開始した。 ところが、Reutersと404 Mediaが米国時間9月22日に報じたところによると、自律的に動くはずのこのエージェントは、コールセンターにいる訓練を受けた人間のコンシェルジュに作業を回すことがあったという。しかも、そのことを事前に伝える仕組みになっていなかった。 MetaのSuperintelligence Labsでプリンシパルエンジニアを務めるRyan Fox氏は16日、Museの電話発信機能のベータ版公開を発表した。同氏は「X」でフィードバックを募り、「電話をかけること」はユーザーから特に要望が多かった機能の1つだと説明した。 we just expanded the @Muse bet