アフター・アフターデジタルの世界で理解すべき 「UXは経営課題」の意味

アフターデジタル＝オンラインがオフラインを覆う状況 電通総研 パートナー・プロデューサー 有園雄一氏 有園：今回は、昨年春に『アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る』（日経BP社／尾原和啓氏との共著）を上梓して大きなインパクトをもたらした、藤井さんをお訪ねしています。前回の高広さんとの対談（参考記事）では、サービス・ドミナント・ロジックについて話したんです。その最後のほうに、単なるデータドリブンではインテリジェンスがない、今後企業にはデータとCXを結び付けたインテリジェンスが必要……といった話が挙がり、この話はぜひ藤井さんに聞きたいと思ってご依頼しました。直近で、御社は「UXインテリジェンス」という概念を打ち出されていますよね？ 藤井：はい。おっしゃるように、データとUXを結び付けることは不可欠だと思っていて、この2つを回してUXを向上させていくことをUXインテリジェンスと称して

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ブランディングは、ビジョン>ミッション>戦略>戦術に繋がりますよね？I'm most good at Visions/Missions/Strategies/Tactics.

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経営者と現場の間の層が動かない、って話があります。けど、もっと大きな問題は「動けない」ってことじゃないかと思います。忙しすぎるからです。この中間部分の負荷分散は今後の大きな課題になりそうです