「ZOZOTOWN」がECで最も推奨したいサイト。NPS上位企業は優れた顧客体験を提供

BtoBtoC型EC「ミルボンiD」が会員100万人突破。平均購入額は美容室店頭の2.9倍。売れる仕組みをどう作っている？ 2月18日 8:00

[matuix]

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[takeshi]

やっぱり1位がマイナスってのはNPS普及に大きなブレーキになってると思う。うれしくないもん。>「ZOZOTOWN」のNSPはマイナス19.0ポイント。最下位の企業と35.6ポイントの差が開いた。12社の平均はマイナス38.4ポイント。