弁当の玉子屋がSalesforceを導入 属人化した営業管理から脱却する

玉子屋では従来、営業情報や配送実績、問い合わせ対応などの情報管理を各班長や担当者に依存していた。 担当者自身は顧客の状況を把握していても、その情報が組織全体で共有されているとは限らない。このため、会社全体で営業状況や顧客対応の状況を把握するまでに時間がかかっていたという。 注文実績の確認にも手間がかかっていた。例えば営業担当者が顧客の平均食数などを確認したい場合、事務所に電話して問い合わせることがあった。 こうした運用では、営業担当者だけでなく、問い合わせを受ける事務担当者にも確認作業が発生する。事業規模が拡大して顧客や注文数が増えれば、情報確認に伴う負担も大きくなる。 そこで玉子屋は、各班長、担当者に依存していた顧客情報や対応履歴の管理を、組織として活用できる状態にするためSalesforceの導入を決めた。 ●注文実績を自動取り込み、営業担当者が自分で確認 Salesforce導入後は

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それが我々の強みだ、ってテレビなどで誇ってたじゃないですか。