とある全盲男性が居酒屋に行った際の店員の対応が物議に… 店員からスマホで注文を促されたが画面が見えないので口頭で注文していいか尋ねるも、店員からは「携帯からお願いします」の繰り返し

盲目のシンガーソングライター マエケン ☆３月はプレミアムライブ、１０月はスーパーライブへ!(^^) @MAEKEN_AIRFOLG 横浜市の全盲の人が 渋谷の居酒屋チェーン店を訪れた際 「スマートフォンから注文をお願いします」 と店員 全盲で画面が見えないため 口頭で注文していいでしょうか？ と尋ねたところ 「携帯からお願いします」 と繰り返され 店員は頑として応じなかったという … どうか配慮いただけますように 2026-05-24 17:47:42 視覚障害者にスマホ注文要求 渋谷の居酒屋であった「ひどい」食事会 | 毎日新聞 障害のある人にとって助けが欲しいのはどんな時でしょうか。見過ごされがちな現実に迫る企画「これってわがままですか？―障害者差別を考える」をスタートしました。 ◇ 50 users 485 毎日新聞

[serio]

コメント欄：この人はずっと「全盲の人／弱視の人／盲導犬連れの人が不当な扱いを受けた」というあらゆるケースの話を連投している人で、なぜこの人にそういう話が集まってくるのかは全く謎。試しにIDと全盲で検索

[hankatsuu]

店が用意する端末ならいざ知らず、客のスマホにフリーライドしてるシステムを強要する時点で店に共感はできない。

[Ayrtonism]

スマホ注文って、持ってない人や使い方が分からない人が一定数いることを前提に運用するもんだと思ってたけどな。この店員が特別ポンコツだったのかもしれん。

[nyankosenpai]

障害者に会ったことないと対応わからないと思うよ特に若い人は。居酒屋だと間に入って仲介できるような人がいないから、ディスコミュニケーションが発生しやすい

[flirt774]

合理的配慮の限界を超えるなら、その説明をするのが合理的配慮だと思うので、解決しない説明を繰り返すのはロボットでしかない。法理念は話し合いをしましょう、なので

[xlc]

中国ではスマホから注文するケースがほとんどだが、それ以外でも対応してくれる。紙のメニューに印をつけることもできるし、店員がスマホを代わりに操作してくれることもある。おそらく日本より店員の裁量が大きい。

[differential]

スマホでしか絶対注文させない店は流石にまだ行ったことないけど、注文トラブル防止のために現場では運用過剰厳密にしたりとかありそうな気はするなーとは思った

[rck10]

店も客も取引相手を選ぶ権利があるので、問題の本質は「スマホ必須の店、という前提が店に入る前に客に伝わっていない事」だよ。前提を知らせるのは店の義務、前提に従うのは客の義務。

[type99]

受注をスマホ前提に設計したら、それ以外の対応をする運用設計や従業員教育のコストを全廃しているわけだから、障碍者やガラケー者など該当する人は不愉快だろうけどしょうがないんじゃないかな。

[richest21]

「全盲」と聞いた途端に『盲』という漢字は使うことが許されないものと脳内で処理し無かったものとして対応された可能性が

[sgo2]

店員用端末やイレギュラー対応の教育などの対策を怠ってる店の問題とは思うけど、安時給で働いてる店員に機転を求めるのはどうかと。店長呼んでも解決しないとかならまだ分かるが。

[world24]

アメリカだったら店員クビになってるやつ（何でもクビで済ませるのもどうかと思うが）

[dkn97bw]

「携帯からお願いします」 と繰り返され←そんな店員おらんやろ

[togetter]

マニュアル外の対応が出来ないとか色々考えられることはありそう…？でも事情を汲み取るくらいはしてもいいような…？

[ykhmfst2012]

資金繰りカツカツで専用タブレットを導入できず、アナログ注文にも対応できないほど人員を削減してるような飲食店の存在はむしろありがたい。わかりやすくハズレって書いてあるわけだから他へ行けばいい。

[lavandin]

口頭で「ゼンモーデ」と言われても意味が分からなかったのではないだろうか。客としてはこぼれ落ちる人も出てくるぶん、スマホ注文の店なら安心して働けるという人も出てくる。諦めずに話し合うしかなさそう

[ROYGB]

店は沢山あるのだし、他に行ってもいいような。

[pikopikopan]

以前口頭の注文で問題が起こったのかもしれないし、立場弱い外人の店員ならと色々思いつくね・・

[soramimi_cake]

マニュアル接客のチェーン店の方が多分例外処理も整備されていて、酒を頼まない客お断り!みたいな個人店の方が露骨に差別的な対応しそう

[tanority]

環境の変化によって不便になるパターンは他にもありそうだよな、画期的な仕組みができるといいよな

[aya_momo]

居酒屋は行かないから知らないけど、ファミレスとかなら店員呼び出しがあるよね。

[e4k2EO]

障害のあるかたが受益の不公正を訴え道を開いてきた過去はあるが／居酒屋は公共か？という話か／課題のかたにあった場所を探してください、本件の店は対応コスト払わない店なんだろうし、ただそれは店の自由

[iksmpic]

画面が見えないのだからメニューも見えないと思うが、何を頼もうというのか。メニューも読み上げてもらうつもりなのかな？

[grdgs]

毎日の記事を読んだのか、知人から聞いたのか https://mainichi.jp/articles/20250204/k00/00m/040/115000c 視覚障害者にスマホ注文要求　渋谷の居酒屋であった「ひどい」食事会

[kiran_o]

スマホ注文の方がメニュー読み上げできそうで、注文さえ口頭で受けてくれたら、紙メニュー式より店員の負担少なそうだけどな。まぁマニュアル以上のことできないなら店長呼ぶなりできたらよかったかも。

[youhey]

行く方が悪い、全方位配慮を求めるな、というコメントあったけどスマホ注文はサービスを断る正当な理由とは言い難いし、不当な差別的扱いなんないかな。効率化したい店の気持ちはわかるけども。

[kenzy_n]

こういった押しつけタイプのルールは弱い立場の方を不幸せにする。

[bopperjp]

申し訳ないけど、100%の人間が常識人じゃないので。この問題は100%は回避不能。世間の風潮は言論で変えられるけど、全員は変えられない。

[mutinomuti]

品川インターシティに注文も決済もスマホじゃない人は人じゃないという店ができていたな。

[matsuedon]

もうしわけないのだけれど、そういうこともあって居酒屋に行く頻度が、あー、ごめんもとからいってないや。

[yramneko]

これこそ法律でなんとかできないものなのか

[Yagokoro]

嘘くせえ

[punkgame]

さすがに一緒に誰かいると思うけどなぁ。全盲の人がどうやって店を選ぶんだよ。行きつけの店ならともかく全盲の人が全く知らない街を歩くのは不可能だぞ。たとえ入れても居酒屋かどうかも全盲なら分からんだろうに。

[TakenokoGod]

横浜って坂だらけの障害者お断り、かつ地場産業の日産も終わっている土地じゃん。脱出しよう。

[kotetsu306]

見覚えがあるな…と思ったら去年の2月に同じ話にブクマしてた https://mainichi.jp/articles/20250204/k00/00m/040/115000c