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モバイル投資で疲弊しポイント還元改悪、「楽天経済圏」は顧客流出を防げるか
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モバイル投資で疲弊しポイント還元改悪、「楽天経済圏」は顧客流出を防げるか
楽天が独自に築いたエコシステム「楽天経済圏」の主軸となる「楽天ポイント」の還元プログラムに関して... 楽天が独自に築いたエコシステム「楽天経済圏」の主軸となる「楽天ポイント」の還元プログラムに関して、ここ最近「改悪」が相次いでいるとの声が上がっている。そこには携帯電話事業「楽天モバイル」への大幅な投資が影響していると考えられる。ポイント還元率の減少は顧客離れにもつながりかねず、同社には難しいかじ取りが求められている。 楽天ポイント還元の軸「SPU」で相次ぐ“改悪” 最近は携帯電話事業の「楽天モバイル」で大きな注目を集める楽天だが、その主軸となる事業はeコマースなどのオンラインサービスだ。そして楽天のサービスが大きな成功を収めた要因として欠かせないのは「楽天経済圏」の存在である。 楽天経済圏とは楽天が構築した独自のエコシステムであり、楽天のサービスを多く利用するほど、楽天市場で買い物をしたときに獲得できる「楽天ポイント」の付与率が高まるというもの。ポイント還元率を高めるために楽天のサービスを