[第5回]ATMを設計する前に、行列の前でも焦らない体験を

―― 前回はこちら ―― 今回は、ユーザー体験（UX：User Experience）をデザインする各種手法を概説する。まずデザインの基本方針（ポリシー）として、体験コンセプトの確立、理想的な体験の設計、価値に基づいた機能の作り込みの三点を挙げる。このポリシーに基づき、UXコンセプトツリーやSEPIA法といったツールを使って体験コンセプトを固め、構造化シナリオやストーリーボードなどの手法で体験を設計していく。（本誌） 製品開発にユーザーエクスペリエンス（UX）デザインを取り入れる際には、従うべき三つの方針（ポリシー）がある。 第1に「体験コンセプトを明確に定めること」。前回説明した体験価値を、どうやって実現するかである。一つ一つのプロダクト（機器やサービス）のコンセプトよりも上位に、体験価値に基づくコンセプトを定義する。第3回で紹介したノハナの例でいうと「ママが使いたい、家族を笑顔に」が体