ゲーミフィケーションで顧客の変化に対応、セールスフォースのサイエンティストが語る

セールスフォース・ドットコムは2011年10月6日、米セールスフォース・ドットコムのチーフサイエンティストであるJP ランガスワミ氏の記者向け説明会を開いた。テーマは「企業におけるゲーミフィケーション（ゲーム化）」。ゲーミフィケーションは近年コンピューティングや組織経営で注目を浴びている考え方だ。主に、ゲームが備えている「レベル」や「ランキング」など、ユーザーの興味を引きつけ継続的に参加したいと思わせる要素を、Webサービスや企業経営など、ほかの分野に適用することを指す。 「顧客は変化している。だが多くの企業は変化できていない。だからゲーミフィケーションが必要だ」とランガスワミ氏は語る（写真）。「仕事や組織経営にゲーミフィケーションの要素を持ち込むことで、顧客の変化に対応し、ビジネスや組織の成長を促すことができる」（ランガスワミ氏）。 その一方で、「単に『嫌な仕事を楽しくする』ためにゲーム

[SasakiTakahiro]

嫌な仕事を楽しくするためにゲームフィケーションを持ち込むのは意味がない。