ミュージカル『刀剣乱舞』に関するツイートについて ローチケからのお知らせ

平素よりローソンチケットをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。 9月2日（土）、SNS等にて、ミュージカル『刀剣乱舞』のチケットを購入したお客様より「入金後にキャンセルされた」という情報発信がございました。 WEB上の領収書の検収印やレジ番号から、店舗を特定し取引実績等を調査しておりますが、現在のところ実績データ等から事実の確認はできませんでした。 また、入金後のキャンセルやカスタマーセンターへのお問い合わせの事実も確認できませんでした。 今回SNSにて発信された情報と、弊社の理解との間に相違がある可能性がございます。 弊社では、本件に関して、さらに調査を行う用意がございますので、大変お手数ですが、下記カスタマーセンターへご連絡いただけますようお願い申し上げます。 【本件に関するお問い合わせ】

[nicoyou]

問い合わせの事実がないを受けてご本人が着信履歴を公開 https://twitter.com/sobarrrrrin/status/904718349749305349 ／追記：現在発言は消えています

[denilava]

顧客とのトラブルに個別対応する前に顧客の発言が間違っているとリリース出すって企業としてコンプライアンスどうなってるの。利用規約上の拒絶ならともかく企業の顧客サポートのトラブルに対して最悪の対応では。

[n-styles]

問合せ自体が存在しないとなると現場でもみ消したか、ツイートが完全に捏造かの2択になるな…。2席予約だから、間違えたか気が変わってキャンセルして、同行者への言い訳としてストーリーを作ってしまったとか。

[Fushihara]

レジ番号とか隠してあるけど、これから店舗特定するのってどうやってんだ？　https://twitter.com/sobarrrrrin/status/903979936838443010　透かしでも入ってんのか？/最初にレジ番号写ってる写真を上げてた模様

[stairwell]

「チケットのキャンセル」自体がローチケに基本的には存在しない概念なので、まずそれを受け付けてメール送信したというのが通常ではありえない話なんだよな？

[mats3003]

ここまでいきなり否定しちゃって大丈夫か？

[uturi]

初手で「客が嘘ついてんだろ」というスタンスは悪手だと思うが。「調査中なので情報持ってる人は教えてくれ」というスタンスの方が協力を得やすいだろうに。

[mr_yamada]

こんなリリース見ると真偽わからなくてもローチケの利用は避けるよな

[iwakura_nobuatsu1503939]

ローチケ対応が好きじゃないんだよね

[K-Ono]

なにこの全世界向け「お客様のお呼び出しを申し上げます」。

[mandam111]

バカの博覧会

[augsUK]

客を全面的に信じて、事実が判明しても情報が届いてすらいないブコメ群なのかな。ダメな教訓ばかり蓄積してそう。

[WALKING43]

今北産業。客側が資料を偽造したなんて分かりようないんだから、非難した人を責めるべきでないと思う。結果から過程の是非を導くのは危ない。

[shields-pikes]

キャンセルする仕組みが一切存在しなければ、こういう声明を出すのもわかる。曖昧な時点での捏造断定は非常に悪手だが、徹底調査の後に思い切って事実のみを公表した結果がこれなら、このまま進めたらいいと思う。

[kana0355]

はてブ非表示リストの作業が捗る（違）．

[Outfielder]

ローソンって何て酷いんだ・・・えっ嘘松だったの？

[xes4]

虚言詐欺女に釣られた人たちの墓標

[ninosan]

まさかの客側が捏造資料作成とはね。偽計業務妨害でしょっぴけるレベルですな。

[naoki_ng08]

http://l-tike.com/news/20170906.html ファーストアクションから客を嘘つき呼ばわりした結果。まあ食品と違ってシステムにはログが残るからねえ……。

[sds-page]

この対応が嘘つき呼ばわりなら先に散々嘘つき呼ばわりしてたのは客のほうでは。仮に問題があるなら店舗から先の話なので本部としてはこう答えるしかない

[l-_-ll]

えっ、ローソンが客を嘘つき呼ばわり？！

[kuronama2404]

Twitter上では複数人の報告があるわけで、全員が嘘つきでも無い限りはシステムに不具合があるのは明白で、そんなシステム運営してる会社の報告なんて信じられるかよ。

[snobocracy]

「現在のところ」と書く心理から透けて見える嘘。

[YukeSkywalker]

これは何が目的で出した文書なんだろう。

[yamazakisato]

要約：かかってこいや

[yatta47]

真偽はわからないけどローチケはもともと不人気というのはわかった。

[heaco65]

今週末当落発表の観戦チケットがあるから心配しかないよ… 第三者による公平な記事を待ちたいところ。

[BritanJP]

これ書いて誰が得するんだよ・・・

[uchiten]

“大変お手数ですが、下記カスタマーセンターへご連絡いただけますようお願い申し上げます。 ”この部分は誰に向けて言ってるの？（なんらかの情報がある人はってことだとは思うけど）← ごめん違った。

[bb_river]

なぜここまで言い切れるのだろうか。これでやっぱり事実でした、となったら致命的だが。

[k71360274]

ただ単にキャンセルされただけならホント気の毒… / これもし自演だったとしてもこういうの「嘘松」って言うの？

[cild]

いや、入金したのにキャンセルできないはずのチケットがキャンセルされていて、問い合わせたら返金されたのでは…

[colic_ppp]

「話題になっていることについて、こちらで分かる範囲では確認できなかったので、もっと調査（して対応）するために（何か知っている人は）情報をください」っていうのを全面戦争って言われたらどうしようもない。

[motch1cm]

「システム的には問題無かった」ということか？つまりどういうことなんだよ！

[kemononeko]

個別対応できない、問い合わせ自体がないため、公式発表ということになったのかな。情報が少なすぎてローソン側も困ってるだろう。

[noisegate]

個別の顧客とのやりとりをウェブ上に出すことは通常、考えられない。ということはこのツイート主は顧客ではないという明確な証拠をローチケは持っているのだろう。

[nagisabay]

手元にあるえるあんこーるカードをどうするかを左右する案件＞ローチケからのお知らせ｜20170904 ローチケHMV[ローソンチケット]

[i_am_aoi]

こうも真っ向から対立されてしまうとどちらかが嘘という形でしかあり得ないな…。ただ、今後ローチケはできるだけ使いたくないなという印象は確かにできてしまった。

[s025236]

ローチケがローソンの実績データ調査していいんだっけ？ローチケの売り上げみてるだけなら店舗側のミス(横領)の可能性はまだ消えないけど、あれだけ騒がれてるのに問い合わせの事実も無いってどうなってるんだろう？

[aike]

このまま真実はうやむやになりそうだけど、ローチケはエンタメビジネスに本気ならたとえ相手の嘘が社内的には明らかでも粋な計らいを演出して野次馬を自社のファンにしてしまうという手があったように思う。