顧客と強い“絆”を作るために必要なことは？ 「熱狂顧客」育成のためのポイント5つ

熱狂なくして、推奨は生まれない――。豊富な知識と実績を元に、トライバルメディアハウス・池田代表が贈る「熱狂ブランド戦略セミナー」。今まで企業が抱いていた「購買力＝愛」という誤解。ブランドを愛してもらい、ほかの人にも推奨してもらうためには、熱狂度を高めることが必要です。施策を考える際に意識すべき5つのポイントを紹介しました（2015年11月開催のセミナー内容をもとに、最新情報を加筆修正し記事化しています）。 「LTVが高い＝ロイヤルティが高い」という誤解 後半に入っていきます。従来型のCRMの限界についてです。 各社、2000年代に数億円、数十億円かけてCRMシステムを導入しました。CRMに各社相当なお金を使っているわけですが、調査すると95パーセントの会社が「現状のCRMシステムに満足していない」、50パーセントの会社が「CRMは失敗した」と答えています。CRMをやって「上手くいっている」

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"顧客が集まるオンラインコミュニティの構築と、オンラインコミュニティ上での取り組みでした"