クレームを下さるお客様の分類 「発言者」「消極者」「激怒者」「積極行動者」 - モジログ

接客サービス.com - クレームを下さるお客様の分類(1) http://www.sekkyaku-service.com/index.php?eid=87 接客サービス.com - クレームを下さるお客様の分類(2) http://www.sekkyaku-service.com/index.php?eid=88 ＜クレームはアナタのお店や会社の重要な資源です。クレームをどのように役立てていくか、そこにアナタのお店、会社の将来がかかっているのです。ですが、実際にお客様のクレームに対応していると、「本当に役立つのだろうか？」「嫌になるなぁ」と感じることが多いでしょう。確かに、スタッフ個人としては、そのように感じるのは当たり前のことです。しかし、経営という視点から言えば、一つのクレームも無駄なものはありません＞。 ＜クレームを下さるお客様を会えて区分すると、4つに分けて考えることができます

[SasakiTakahiro]

客を「発言者」に変えていき、お店（会社）にとって味方にできるかどうかが重要だ、と。

[daruyanagi]

激怒しかしないな

[ahmok]

タイプ１「発言者」→電話やメール／タイプ２「消極者」 →サイレント・マジョリティ／タイプ３「激怒者」→ ２ちゃんねら／タイプ４「積極行動者」 →粘着