「キャンセルメールを送ることはあり得ない」 刀剣乱舞ミュージカルをめぐるローチケキャンセル疑惑に担当者困惑 - ねとらぼ

ミュージカル「刀剣乱舞」の新作公演をめぐり、Twitterユーザーが「当選チケットをローソンチケットに無断でキャンセル扱いにされた」と主張し、大きな騒動となっています。一方ローソンチケットを運営するローソンHMVエンタテイメント（ローソンHMV）は「店舗を特定し、調査したが事実確認が取れない」とコメントを発表。ユーザーに届いたとされるキャンセルメールについて「弊社のメールの体裁とは違うように思う」と困惑しています。 ミュージカル「刀剣乱舞」（ミュージカル「刀剣乱舞」より） きっかけはあるTwitterユーザーが発したツイートで、ミュージカル「刀剣乱舞」のチケットが当選したので入金したところ、後日ローソンチケット側から「予約内容のキャンセルについて」というメールが届いたというもの。ユーザーはキャンセルをした覚えがなく、ローソンチケットのカスタマーセンターに問い合わせたところ、確かにキャンセル

[greenstation]

“販売した全チケットにおいてこの期限内でのチケットキャンセルの履歴は存在しませんでした。” 更に同じ金額の精算も無いと。これが事実なら、ローソン側は完全な被害者で、むしろ名誉毀損とかで訴えられるのでは

[blueeyedpenguin]

元投稿が正しいとすると、第三者がローチケのシステムに介入し痕跡を残さずデータを改竄、偽造メールを送りつけた上、ユーザーの通話に割り込みカスタマーサポートを演じた事になる。つまり犯人はルパン。

[tadasukeneko]

データからありえないことを言っている人に対して，エクストリームな誤解の可能性も考えて，とりあえず話し合いたい，としているのは優しいと思った。

[makoto725]

例のレシート（領収書）が本物であれば、POSから発行されたものだから、POSのデータみれば何による入金なのかわかるのでは。そのデータを見た上で確証があるからローソン側は大胆なコメント出した気がする

[mats3003]

書いてる内容は、J-CASTと変わらないんだけど、こっちを読むとローチケはかなりしっかり対応してるように思えるあたり、文面での印象操作って簡単だなと思いました。

[shinp]

流石にローソン側としても「嘘松やめろや」とは言えんから歯切れ悪いんやろな。しかし、声明の効果は十分あったとは思うで。

[sisui_ro]

「顧客対応に否定から入るな」と言う実務経験無いor頭でっかちそうな人がいるが顧客の言う事実を確認できない、再現できない場合、それを伝えて調査に協力を請うのは正しい対応だよ。匿名のSNSじゃラチがあかんし尚更

[Shin-JPN]

ローソンはずいぶん強気なコメント出すなあ、と思っていたがここまで調査した故か。これで勝手キャンセルが事実なら、店員、カスタマC等複数名による共謀かシステム管理者レベルの不正がないと無理っぽい。

[denilava]

「まずはご本人と連絡を取りたい」そういう内容のリリースではない。SNS投稿内容の否定が第一目的のような内容。確証があり言っておきたいとしても想像しえない事があるかもしれず顧客対応に否定から入るべきでない。

[iww]

せっかくなのでローソンにはがんばってほしい。 あとついでにローソンでも楽天ポイント使えるようにしてほしい。

[mandam111]

ど～せお前らあの嘘つきをローソンが本気で訴えたら今度はローソンを叩くんだろｗ はてなの連中ってどこまでもゲスだよな

[caynan]

つまりそもそも当たってもないんだなｗｗ > 「販売した全チケットにおいてこの期限内でのチケットキャンセルの履歴は存在しませんでした」

[ch1248]

ローソン全損な本件であった。

[htnmiki]

威力業務妨害罪だ……

[miquniqu]

余計なブコメしなくて良かった。（安堵）

[morita_non]

なんでも履歴の残るデジタル時代に当たり屋は難しいということか。政府の議事録も民間にお願いしたらどうだろうか。都知事とかもな。

[FutureIsWhatWeAre]

"見解の相違"

[paradisemaker]

せやろね

[shikiarai]

どうせならちけっとぴあの間違いでした！　くらいのオチが欲しい

[tsutsumi154]

あんま追い詰めんなよ。後味悪いことになるぞ。あとは司法に委ねましょう

[a96neko]

ローソンチケットは自信満々だな

[godmiso]

元Tweet主の擁護者を叩く人たちが雨後の筍のようにわらわらでてきている。人間の性というのは醜いねえ。

[waborin]

http://www.lhe.lawson.co.jp/news/b80bf9da2c7b9122dbe6d0f54d36674e.pdf こんなん出ましたけど。

[kaitoster]

『本公演では8月31日が入金期限となっていたので、期限内でのチケットをキャンセルした履歴が存在しないかを確認しましたが、販売した全チケットにおいて期限内でのチケットキャンセルの履歴は存在しませんでした』

[ho4416]

入手困難なチケットというセンシティブな商品を扱う以上おかしなファンとのトラブルは避けられないのだろうな

[teruroom]

ツイした当の本人はまだダンマリなのか。文句があるなら一刻も早く電話しろよと思う。電話せず放置してるのなら、該当ツイートの信憑性が疑われてもしょうがない。

[chikurou]

通話記録は捏造だったし嘘確定。しょうもな

[ans42]

ローソンのターンになったか

[zenkamono]

そもそも「顧客でない(悪意の業務妨害者である)」可能性が高い案件なのに、「顧客対応に否定から入るべきでない」て筋違いブコメがついてそれが上位になるはてな村は、女性無謬論が大好きなんだなぁとウンザリする

[kkobayashi]

「ユーザーを嘘つき呼ばわりするのか」みたいな意見が多かったけど、これだけ証拠が無いのなら・・・

[mr_partner]

本人と連絡がとれないのは変だと思う、

[dafunk]

当たり屋だったんかな。 https://mobile.twitter.com/sobarrrrrin/status/905264171654062080

[Dai44]

あの領収書は手書き領収書を金額指定で出力してるだけなので、チケット発行やレジ入金と合わないことはありえる。昔だとコピー機で領収書出せなかったりとか自販機の分とか。

[knowledge7p]

蕎麦さんがツイ消ししてるね。はてさてどうなったのやら。 https://twitter.com/sobarrrrrin/

[pero_pero]

ローチケは慎重に調査をした上で発表している感がある。しかしネットではカルマがたまった企業の広報は信頼されにくく、佐川やローチケは今後も大変そうだな

[kana0355]

“まずは直接お話を聞かせていただければと思いますので、カスタマーセンターにお電話をいただきたく思います。”え，話し合いしてないの……？

[njgj]

んんー？よくわからないことになってきたなあ。ローチケは被害者なのか？ハッキングとか第三者の悪意の結果って可能性もあるけど…。

[toumyou1107]

まぁ取材ならこう答えるわな。「文句あっか？お？」ってリリースだったけど、結果やってほしいことは変わらんもんな

[b4takashi]

取材にはちゃんと答えているので、ローソンHMVが犯人とも考えづらいが、さて…

[table]

領収書の発行元が「ヌキのほっとステーションLAWSHON」はワンチャンあるか・・・！