デルのノートPC遅れに対し、顧客から不満の声

Dellの最新ノートPC「Dell XPS M1330」の出荷にやっと目処が立ったところだが、Dellの企業ブログのおかげで出荷遅れの影響はまだ続きそうだ。 XPS M1330の到着が遅いことにイライラしているのは、あなただけではない。Dellの顧客向けサービスDirect2Dellのブログには何百件もの投稿が寄せられており、顧客は単に出荷遅れを我慢できないというだけではないのがわかる--顧客の中には、Dellに誤解させられたと感じている人もいるようだ。 Direct2Dellのブログは、顧客とメディアとのコミュニケーションを目的としてはじまったサービスだ。Dellは軌道修正を図っているところで、同サービスはこれまでのところ、コミュニケーションとPRのツールとして肯定的な結果を生んできた。ブログのエントリには、製品発表、メインライバルHewlett-Packard（HP）との製品比較、メデ

[ktakaki]

僕もデルのデスクトップＰＣを愛用しているので興味深い。ところで僕が仕事でもお世話になっている、ある会社（皆も知っている）のユーザーサポートに電話したとき、あまりの対応のひどさに絶句したのを思い出した。