公園の管理人は“遊び”に口出さない--nanapi古川氏が語る「コミュニティマネジメント」

コミュニティサービスでは、ユーザーが集う“場作り”をうまくできるか否かが、その後の成長を大きく左右する。一部の悪質なユーザーを放置していれば、荒らし行為などによって優良なユーザーまで離れてしまうこともある。こうした事態を未然に防ぐために求められるのが、コミュニティを育成し、管理する「コミュニティマネジメント」という考え方だ。 「コミュニティは8割がユーザーによって作られるので、そのお手伝いをするイメージ。昔よくいた公園の管理人は、掃除をしたり、遊具を整備したりして公園を遊びやすくするけれど、人の遊び方には口を出さない。コミュニティマネージャーはそれに近い存在で、ユーザーにあまり尊敬されない方がいい」 過去に、学生コミュニティサイト「ミルクカフェ」や、掲示板サイト「したらば掲示板」を運営し、現在は自社でコミュニティアプリ「アンサー」を提供するnanapi代表取締役の古川健介氏も、コミュニティ

[atashi9]

ながいものにはまかれろとか？まかれろ？よくわからない

[antipop]

コミュニティ的なもの全般(たとえば会社組織の中のある種の集団とか)にいえるのかもなあ

[KAI-YOU]

なる勉！

[Tacryan]

過剰な介入は控えたほうが良いというのは、まあそのとおり。尊敬される必要も無いけど、なんていうか覚悟は必要だよね。一番難しいのはユーザー目線からちょっとずれた社内関係各部との調整かも（苦笑）

[akaokaishayou]

コミュニティサイトの管理って大変そうだなー。人が多くなってきたら「サーバー増やせ！」って言われて、過疎ってきたら「オワコン」とか言われるんろうなーｗ

[masakiplus]

コミュニティサービスでは、ユーザーが集う“場作り”をうまくできるか否かが、その後の成長を大きく左右する。一部の悪質なユーザーを放置していれば、荒らし行為などによって優良なユーザーまで離れてしまうこ