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2015年日本自動車保険事故対応満足度調査
●事故解決に至るまでのプロセスで“いつもすぐに連絡がとれた”とする顧客の満足度は高く、保険会社を他社... ●事故解決に至るまでのプロセスで“いつもすぐに連絡がとれた”とする顧客の満足度は高く、保険会社を他社に推奨する意向も高まる。 ●顧客との連絡体制の整備には各社間で格差のある現状がうかがえる。 ●ソニー損保が事故対応満足度、第1位。 報道用資料 高い事故対応満足度は保険会社の推奨意向を高める 2015年日本自動車保険事故対応満足度調査 <当資料の要約> ●事故解決に至るまでのプロセスで“いつもすぐに連絡がとれた”とする顧客の満足度は高く、保険会社を他社に推奨する意向も高まる。 ●顧客との連絡体制の整備には各社間で格差のある現状がうかがえる。 ●ソニー損保が事故対応満足度、第1位。 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木郁、略称:J.D. パワー)は、2015年日本自動車保険