松屋の券売機「使いにくすぎる」の声に運営元「見直しを実施」 牛丼愛好家・森永卓郎氏は「私は吉野家の注文の仕方が好き」（マネーポストWEB） - Yahoo!ニュース

牛丼チェーン「松屋」のタッチパネル式券売機が注目を集めている。ツイッター上での「UI（ユーザーインタフェース）がどんどん悪化している」という投稿が注目を集め、SNSや掲示板サイトなどで「わかりにくい」「使いにくい」といった共感の声が数多く寄せられた。幅広い年代に馴染み深い“国民食”となっている牛丼だが、その注文方法の捉え方は様々あるようだ。 【写真】はぁ～… ここにたどり着くまでに何度、タッチパネルを操作したことか 記者が改めてタッチパネル式券売機のある松屋の店頭で注文操作をしていくと、たしかに画面タッチする操作の数は多いようにも感じられる。 まずは店内で食べるかお弁当（テイクアウト）かを選び、牛めし、カレー、定食などのカテゴリーを選択。小盛、並盛、大盛などのサイズを選び、生野菜や生玉子をつけるなら探して選択して「カートに追加」して、「注文する」を押し、dポイントカードを持っているかの確認

[masaru_al]

「単品注文にすればいいじゃない」って個人的見解を結論にしちゃう経済アナリストもひどいもんだ。そういうシステムは明らかに商機を逸しているわけだから、そこを問題視しないなら何の専門家なんだって

[gomer-pyle]

UI考える人が少しでも多く売りつけて売上上げることしか考えてないんだろうね。使う人のことを考えてない。

[hatebu_ai]

せっかくあそこまで巨大タッチパネルがあるので「ご予算からおすすめ」はあってもいいと思うんだよね。「500円しかない」「500円～750円前後」「1000円越えてもOK、今日は祭りじゃ！」で出てきたものを選ぶようなやつね。

[kabochatori]

券売機の見直しはそれはそれとして、松屋はもっとモバイルオーダーをアピールをすべきだと思う。今の松屋で最もスムーズな注文方法なのに触れられもしない。

[neko2bo]

こう言う「UIディス」ってしばしば見る様になったけど、もうこうなったら「野良UIデザイン選手権」みたいなのをtwitter上とかで開催しちゃえ。明らかに優秀なのを公衆の面前で企業に売りつけちゃえば良い。

[dominion525]

お前は黙ってろ、森永。と言う気持ちしか残らない記事だった>「技術者が頭で考えて作っちゃったんだろうなという気はします」「店員さんと話す機会がなくなってしまいますよね」

[findup]

松屋みたいにメニューとサイズとサイドメニューの組み合わせが多い店でのUIの正解って分からない。常連か一見かでも見方変わるだろうし。

[ustam]

あれ、パネルが大きすぎるから視線誘導に失敗して使いにくいんだぜ。しかし、松屋の券売機はまだマシな方ではないかな？　バーガーキングのは本当に最悪。

[daikoku_55]

新しい券売機は客単価アップに寄与する一方、客視点がないと見なされて、長期的なブランド価値を損なってると思う。松屋社内では、客単価を細かく追えても、後者のブランド価値を評価する仕組みはないんだろうな。

[esper]

この間、何年かぶりに松屋入りましたけど、普通に使えました笑

[xlc]

店頭で注文させるから混乱する。中国だっらスマホからしか注文できないという選択肢をとるだろう。あ、それができない客層か。

[deep_one]

『「ちがう、ちがう。そうじゃない。俺がつけたいのは、生玉子だけなんだ……」と、心の中で叫びながら、やっとのことで単品の生玉子ボタンにたどりつけた。あやうく生野菜生玉子セットを頼むところだった』罠だ！

[trinh]

森卓の感想だけで無理やり引き延ばした記事だな。UIの専門家とかユニバーサルデザインの専門家とかに聞けよ。

[fb001870]

ある店舗ではタッチパネル販売機が2台並んでるんだけど、サイズと画面の傾きがバラバラでなんなんだと思った。2台ともNECだったけど機種が違うんだろうな…。

[typographicalerror]

自分の行く吉野家は口頭で注文受けてるけど、混んでるときとか明らかに苛立ってたりしてかわいそうなのであまり行きたくない

[pIed]

わかりにくくしてセットに誘導して客単価上げたいんだよ。マクドナルドも低単価メニューわかりづらくしてたし、ドミノピザもクーポンボックスの不具合しばらく直さなかったし、そういうことだよ。

[luege_traum]

あの画面サイズなら、全メニューを一覧で出す方が全然マシまである

[kamm]

期待して読んだのに森宅が語ってるだけだった

[albertus]

名鉄やバーガーキングよりはだいぶマシだったけどね…

[spark7]

提供する商品数や組み合わせを絞るのが一番UX改善に役立つと思うよ。

[masm]

アプリもゴミだぞ

[Fushihara]

ランダム注文はサイゼでも欲しいと思ったことあるなあ

[kei_mi]

セットメニューやめたらどうでしょ

[maemuki]

生卵が意図せず２つになった時もあった (`A´)

[inaba54]

最近、このタッチパネルを置いてる店が多くて、お店によって使い方も違うから高齢者なんて特に大変だと思う。クーポン券や支払い方法で時間かかって、後ろに人が並んだらもう焦るよね。

[mayumayu_nimolove]

注文取り専任の人間1人置くだけでいいのではって素の子もない事言うけど。しぶそば形式。吉野家は注文取りながら運んだり後会計なので効率悪い。

[tanority]

中でシステム作った人達が罪のなすりつけあいしてそう

[chunchu-n]

吉野家タブレットになったの！？嬉しい〜今度行ってみよ

[daruyanagi]

そもそもメニューが多すぎると思うねん

[shoot_c_na]

オイラの自宅近隣は、旧型の券売機なのでよくわからん

[linus_peanuts]

ところがですね森永さん、最近は吉野家もタブレットなんすよ。そんなに難しく感じなかったけど。

[nicoyou]

吉野家ってまだ口頭注文受け付けてるところあるの？知ってる店舗は全部タブレット注文だけど

[king-zessan]

「口頭での注文も好きです」→そうだ、音声入力にしよう！（短絡）

[shields-pikes]

理想的なUIの券売機やセルフレジをほぼ見たことがないなー。中でもケンタッキーのは最低最悪レベルだったけど。

[kazyee]

既ブコメにもあるが、吉野家もタッチパネル注文に変わってきているんだよな。

[ultrabox]

批判ドリブンだっせぇな

[niramoyashi]

券売機からzoomで店員に注文出せるようにしたらどうだろ