スケールする組織を目指して。Repro CSチームのエンプロイーオンボーディングの軌跡｜実践カスタマーサクセスブログ｜note

前回の内容新メンバーの立ち上がり速度を改善するために、エンプロイーオンボーディングステップを設計しました。しかしReproのCSチームは1日3~4アポは当たり前。常に外出しており、メンバーの相談に乗ることや質問に答える事ができません。「生じた疑問をすぐに解決できる仕組み」を作る必要がありました。 そこでReproのエンジニアチームをベンチマークし、ドキュメント化に舵を切ったのです。 しかし、単にドキュメント化すれば良い問題ではなかったなぜなら当時のCSチームはドキュメント文化が根付いていなかったからです。この状態でドキュメント化に舵を切ることは「一切読まれない死に文書化」するリスクを意味していました。 事実、Salesforceではドキュメントを用いたエンプロイーオンボーディングに失敗しています。ドキュメント文化が存在しない営業チームでドキュメント手法を採用すると何が起こるのかをSales

[efcl]

ドキュメントによる形式化とコミュニケーション(オンボーディング)について

[braitom]

ドキュメント文化を組織に根付かせるための取り組みについて。導入するツールごとにCXOをアサインして変革に取り組む、「ドキュメントに書いてあるじゃん」と思わずに質問しやすい文化を作るなど。良い。

[tbpg]

"自身をCEO（Chief Esa Officer）※ と名乗り" 3年半前から名乗ってたおじさんがここにいます http://tbpgr.hatenablog.com/entry/2015/05/22/233017