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2013/12/15 中国人の尊敬を獲得する方法 カテゴリ：中国 「日本でこんなことやって来ました」と実績をひけらかしても 「ふーん。なるほどねぇ」くらいで、特に驚いたり、大きな尊敬を集めることはありません。 理由は、中国にはこの２０年間で世界中の有名人や著名人、大企業のCEOなど 多数が中国にやって来て、 そうした人々に会ったり凄い講演を聞く機会が山のようにあるからです。 しかし、私のような日本人庶民でもそれなりに尊敬を集める方法があります。 １３年間色々やってみてわかってきました。 特に中国人々が本当に尊敬するのは、 「自分にもできるのにやってなかったことをやった人に会った時」です。 （あまり特別なことだと、個人環境が違い過ぎてピント来ない） 例えば、私の場合… 今まで中国に通う度に、一人密かにやったことがあります。 「上海に行く度に地下鉄の駅を１つずつ降りて周辺の街並み観察を１０年間

2012/10/13 業界バカを抜け出す方法 カテゴリ：販売促進 企業の研修を企画する際に、意外と揉めるのは「事例学習」です。 業界内の他社事例を調べて紹介して欲しい、というオーダーがあります。 しかし、私たちは他業界の事例を紹介しましょうと提案します。 同じ業界の他社事例は、もう自分たちで長い間学習しているはずだからです。 それをやり過ぎるとどんどん似てきます。 それで儲かっていればいいけど、そうでないなら別の視点が必要です。 消費者＝生活者の視点で考えること大事です。 生活者は、例えば車、化粧品、家電、衣類、家具、宝飾品、、、 常に多種多様な商品を見てどれを買おうか考えています。 人によっては他社との比較どころか、 「カバンとタブレットＰＣどっちを買うか？」で悩んでいるくらいです。 それが自動車になると、、、 先日も友人が電気自動車を買おうか？検討していました。 結局は 「それには家の

2012/04/05 日本のＧＤＰはとっくに世界一位という考え方 カテゴリ：コンサルタント 上海で研修が終了した夜、 あるバーで上海人の経営者とチュニジア人の経営者と飲んだ時のこと。 両名とも、かつて日本にに10年間も住んでいたことがあり、 会話はほとんど日本語でした。 その時、チュニジア人のＡさん（仮称）に指摘頂いた日本経済の見方が とてもためになったので、一部紹介します。 ＝＝＝ ＧＤＰに関して、いつまでもあれこれ議論されているが、 日本の庶民は素晴らしい。 他国に比べれば大騒ぎせず、淡々と暮らしているし、 極端に生活のグレードも落ちてない。 それに日本で暮らして大発見があった。 私は少々郊外で暮らしていたので、兼業農家をやっている人とかいて、 「今日はこれが採れたから、、、」と野菜をタダでくれた。 （私たち外国人のアパートに届けてくれていた） そういう人がたくさんいた。 こちらはお礼

2012/08/09 大手企業が良くやる過ちとは カテゴリ：コンサルタント 先日、ある有名企業のプロジェクトの打合せに呼ばれました。 合計で３社の専門会社が呼ばれました。 （私たちもその中の１社でした） その日時を決めるのに、参加者全員の都合を合わせるのに手間取りましたが、 何とか時間を合わせて集まれることになりました。 会議室に到着してそれぞれが自己紹介＆名刺交換をして主催者３人を待ってました。 （部長、マネージャー、リーダーの３人） 遅れること１５分。 ３人が入室してきました。 主催の中心であるマネージャーが遅れを詫びると同時に、 「申し訳ないですが、今日は色々とバタバタと忙しくて 私と部長は15:00までしか参加できません。 そのあとはリーダーとやってください。よろしく、、、」 と切り出しました。 「えーということで、まずはメールでお伝えし通り、 このテーマについての提案をお願いしま

2010/03/24 外資系の支配人のクレーム対応 (36) カテゴリ：事例 「お客様は神様です」みたいなことばかり教えるのは簡単。 しかし現場が困っていることは、そうではなくて、 「この人は客じゃない」と判断し、対応するにはどうしたらいいか？と言うこと。 最近は現場のサービスの質が落ちた、、、 と言われる背景には「客の質が落ちた」という側面も多々あるからです。 先日も、某有名外資系のショッピングセンター？で 明らかにスタッフにからんで、クレームを通り越して、 「イチャモン」をつけているシーンに遭遇しました。 典型的な「あー言えば、こう言う」のクレーマーで、 ようするに何だかんだ言って「タダにさせてしまおう」という 魂胆が丸見えでした。 商品やサービスのクレームを通り越して、 スタッフ自身のことを「あれもダメ、これもダメ」と攻めまくります。 すると欧州系の支配人が出てきた。 どう対応するの