中国人と日本人のサポート – 今泉のブログ

TweetEmailHpのPCサポートは中国の大連にあります。Hpでも高額の製品は日本内だと思いますが・・・ 大連にいる方々は基本日本語を話す中国人の方々です。私はHpの”壊れる時は壊れるシンプルな作りだ”という考え方に同調してPCサーバーを某社からHpに全体的に変更しました。 Hpにすると決めた時、大連が窓口だとは知りませんでした。Hpコールセンターは0120番号ですが、そこから中国に転送されるようです。はじめは大丈夫なのか？と思っていました。 ところが・・・数回コールセンターを使うにあたり、非常に熱心にサポートします。ソフトに関する件で聞いても、サポート時間帯に関係なく電話してきたり、必要以上な事をしてくれました。それで保守料は某社より遥かに安いものでした。中国人の勤勉さを知りました。 その点日本人のサポートは非常に日本的で、”組織で仕事し、むやみに発言しない。決まった事しか言わない。

[iwasi8107]

"日本人は中国人にかなわいのではないかという事です。組織的な事ははるかに日本人の方が上です。ただ個人の能力、独自性、クリエイティブ能力など組織では育てるのが難しいものは多くの日本人にはないものです。"