東京海上が先陣切る自動車保険手続きの｢無人化｣

単独の自動車事故は、人を介さずに保険金をお支払い――。 東京海上日動は2月15日から、自動車保険の保険金請求手続きに人の手を介さず、完全自動化する損保業界初のシステムを稼働させる。 自動化の対象となる事故は、車が電柱や壁にぶつかるなどの定型的な車両単独事故で、スマホやパソコンからWebで事故の報告を受け付けて、その後の保険金を支払うまでの全プロセスをシステムが自動化対応する。 これまで事故の受け付けをしてから保険金支払い手続きの完了まで2～3週間かかっていた。しかし、このシステムを使えば、数日へ大幅に短縮される。東京海上日動では「将来的には最短30分で手続きが完了できるようにシステムを高度化させたい」（損害サービス業務部の小林佑課長代理）と意気込む。 定型的な単独事故をすべて自動化 東京海上日動が1年間に受け付ける自動車事故は、約260万件にのぼり（2020年度実績）、約6000人が自動車

[marineuto]

自動化対応はあくまで任意。冷たい印象を持たれぬよう、保険金請求の手順説明動画をスマホで視聴可。損害保険業界で前例のない完全自動化が浸透するかは人を介したサービスを上回る顧客体験(CX)を提供できるか次第