「解約したいんですけど」……そのとき店員は？ ソフトバンクの「接客No.1グランプリ2014」

ソフトバンクモバイルが10月22日、ショップ店員が参加する接客コンテスト「ソフトバンクモバイル接客No.1グランプリ2014」の全国決勝大会を開催した。 ソフトバンクモバイルは2010年からこの接客コンテストを年に1回実施しており、今年で5回目を迎える。直営店から代理店まで、ソフトバンクショップ店員の5000人がエントリーし、各地域の予選を勝ち抜いた15人のファイナリストが決勝大会に臨んだ。決勝大会では1人15分の持ち時間が与えられ、2人の客とロールプレイングを行う。 2014年は「クレーム処理」をテーマとし、訪れる客が「解約したいんですけど」と言い出す厳しい場面から接客がスタートする。ここで「はい、分かりました……」となるとコンテストは終わってしまうので、何とか解約を阻止しないといけない。しかし客（にふんした役者さん）は、どこか機嫌が悪そうな態度で「電池が持たないし、（スマホの）反応が遅

[miki3k]

解約したいときに、さっさと解約させてくれないのは、最悪の接客だろうが。

[okemos]

ソフトバンクは解約をクレームだと考えているわけ？そんなところとは、ちょっと契約できないわ。

[muz78]

「おたくの社長が気に入らないんで解約したいんですけど」って言われた時のNo. 1接客を見たい。

[lequinharay]

内部的にやる分には自由だけど、わざわざ広報するあたりにユーザーをどう考えてるかがはっきりと表れている。株主とかのことばっか考えてんだろうな

[megtan00]

3日1GB縛りがあるのによく外出先で動画を見るという話でauをディスれるなｗ

[KariumNitrate]

こういう店員に対して、速やかにこちらのシンプルな要求を通させる方法が知りたいね。

[kaitoster]

解約したい客を解約しないように誘導する技量を社内で競うとかブラック企業っぽくて素敵ですね。

[mas-higa]

iPhone 6 Plus 持った客が「解約したい」と言うとこからスタートしてもらいたい

[hal-e]

携帯に限らず解約するって決めてる時にゴチャゴチャ言われるのくそめんどい

[ume-y]

ユーザーによるだろうけど、店員が提案してくるようなことは全部検討済みで解約に来る人にとっては、引き止めは悪印象にしかならないよね。

[rochefort]

狂ってる

[FTTH]

やや地獄っぽい

[june29]

これ2014年か…。2016年においては関係各位の認識が変わっていることを期待したい。解約希望はクレームではない。

[kaz_hiramatsu]

自分はあっさり解約してもらえたけどな。そこの店にグランプリをあげたい

[kumamotone]

やば

[noshin]

解約しようと店にいってスムーズに解約してもらえるほうが企業に対しての好感度上がるけどな。

[u1tnk]

解約したい客に難癖つけて諦めさせるコンテスト。

[richard_raw]

「解約したい」がクレーム扱いですか、そうですか。しつこく引き止められたら印象が悪くなると思うんですが……。

[hidea]

解約はクレーム

[keitaiclip]

“外出先で動画をよく見るという奥さんに対しては、auの携帯電話は通話とデータ通信を同時に行えない”勿論、3日で1G以上使うと、他社と違って終日、動画はもちろんLINEで通話すらできないと伝えるわけだよね。

[yajicco]

昔Y!BBのコールセンターで働いていた友人は「解約阻止」の部署があるって言ってたなあ。ああやだやだ

[koichi99]

客のハードルが低すぎねぇかw

[chintaro3]

解約したい時は解約させてくれるのが最高の対応だと思う。

[zorio]

解約しようとしたらあの手この手で引き止められるとか悪夢のようだ。

[hiroomi]

客もどこの場所で吠えるかでどこかに拿捕されると。

[jiskay]

10年くらいつかってたau回線を解約するときに淡々と3分くらいで手続き終わって物足りなかったけどこんな引き止め方されるのはウザいな

[W53SA]

“2014年は「クレーム処理」をテーマとし、訪れる客が「解約したいんですけど」と言い出す厳しい場面から接客がスタートする。”節子、それクレームやない。

[pulltop-birth]

渋い

[c_shiika]

接客がブラックという新種のブラック企業が爆誕した瞬間であった

[primedesignworks]

果たしてそれは「接客」なんだろうか

[brtRiver]

"解約したい" を "クレーム" とみなしてるということね。学びがある。

[yasushiito]

もっさりという表現が一般的に流通していることに衝撃を受けた

[todesking]

いい話

[machida77]

この内容で一般に良いイメージは持たれないという認識がなさそう／第6回モバイルデータ通信端末満足度調査で「販売店・ショップ店員の対応」が最下位のソフトバンク。

[fukken]

いいから解約を受け付けろよ禿

[katzchang]

いい話の予感

[kanimaster]

解約させない接客コンテスト。

[toya]

「緊張感が走る」って緊張感醸成しなくていいから素直に解約させてくれればこんなことには（ソフトバンクでは未体験ですが）

[whirl]

たのむから解約させてくれ

[notae]

ソフトバンクは使わないのでどうでもいい