クロネコヤマトの信じがたい最悪な対応の話 | GetSetの日記 | スラド

会社支給の携帯電話というのは、言うまでもなく秘密にすべき情報の集合体みたいなものである。特に営業担当や顧客との連絡が多い方なら、折に触れ実感されていることだろう。 その「仕事用携帯電話」を貴方が落としてしまった、としよう。それを拾い、「落ちていましたよ」と伝えてくれた方がいたとして、貴方ならどう対応するだろうか？ 昨日のことだ。 通りを歩いていた私は、auの携帯電話を拾った。E03CAで、裏には自身の電話番号と「ヤマト運輸」の文字が書かれたテプラが貼られている。 拾い上げてみると、信じがたいことにロックがかかっていない。発着信の履歴もそのままである。遠隔ロックやデータ削除など、業務向けにセキュアな仕掛けを幾つも用意されているはずの機種だが、さっぱり活用するつもりはないようである。 じろじろ眺める趣味も無いので、電話帳の登録番号からヤマト運輸関連の番号を探し（××ベースという、集配センタの番

[teppei55]

忙しさとかをアピールしてる割には、ドトールで苦情メール送る余裕があるんですね

[workingmanisdead]

えっ・・・？普通警察に届けるんじゃないの・・・？営業所に届けるつもりがないなら、集配所に連絡などせずコンビニの店員に「落ちてました」って届ければいいのでは・・・？この程度で会社名晒すかねー。

[Midas]

その携帯は運転手が営業所や顧客と配達中に連絡を取り合う為に持ってる物。集配センターは関係ない。営業所にかけなきゃダメ。物流は川と一緒。川下の責任は川上では取れない(もう１回ミスがあると完全終了)のが基本

[tsukitaro]

企業の携帯電話を拾ったらいいことがあるはずだと思いこんだ行動に見える。手際が悪かっただけで「信じがたい最悪な対応」とまでは言えない。

[Sousui1125]

これは難しい、というかわざわざ対応を難しく考える必要は無い。「業務」という殻を破って、一個人として相手と接すれば良かっただけの話。

[loca1982]

気になるのは応対のまずさ。受付はマニュアルどおりがこなせても意味がない。マニュアル外が発生した時にどう対応できるかだろう。この筆者のこの時の状態だとどんな対応でも・・という気がしないでもないが

[kijou]

自分ならどうしたかな。

[gin-oi2]

苦情のメールをする暇はあるのなｗ

[lastline]

あんま関係ないのだけど、電話とネットの一本化をする際に書類不備ですよという電話があったので、電話担当に書類再送を頼んだら部署が違いますと言われて、契約止めた。　この人はもっと最後までねちねちやるべき

[ijustiH]

感情的な部分ももちろんだが/感情的過ぎるよやっぱり・・・だってびっくりするじゃんか。

[samonji]

落ちている場所をわざわざ電話して教えてあげたんでしょ。それでいいじゃないか。十分親切だよ。

[m-700]

クロネコはもしかして私の会社じゃないか？心配して来た…！

[rdfrk]

確かにイラっとするけどね。そこまで根に持たなくても。 Reading: クロネコヤマトの信じがたい最悪な対応の話 - GetSet の日記

[moronbee]

郵便物の配送間違いで似たような苦労の経験が。 // 関わる（⇒拾う）判断をしたのが自分なら、関わってしまった者として最後まで面倒見ようよ。

[footballfreak]

遥洋子を思い出した

[lucidius]

コンビニにのぼりがあったのなら、落とし主はそのコンビニに集荷しに来ていたんだろうから、店員さんに事情を話して預ければお互いややこしくならなくて済んだのに。

[xxxxxeeeee]

あー、この前クロネコの荷物2つ受け取ったんだけど片方しかこなくて折り返し電話したら1時間後に来たよ。別にいい対応ではなく悪い対応でもなかった

[argius]

最近、遺失物を扱ったのでコメント。交番に届けるのが最も無難な対応でしたね。でも、交番の担当者によっては、不愉快になりそうではあります。

[he-na-he-na]

気持ちは分かる。昔、財布を拾って交番に届けようとしたら、持ち主らしき人が戻ってきて「それ私のです」の一言だけ。そのままひったくっていって不快になったことがある。親切心を無碍にされると結構イラっとする

[adscft]

blog主の対応が叩かれるのであれば、私はそもそも落とし物を一切拾わないようにしようと思う。(別にblog主の短気を正当化しているわけではない)/交番に届けるのは、手続きが手間なので・・・

[kamm]

『電話帳の登録番号からヤマト運輸関連の番号を探し（××ベースという、集配センタの番号が見つかった）、そこへ電話をかけた』 ←この行動が一番意味わからん。そりゃおばちゃんも戸惑うわ

[ks2091tk]

相手の対応不備に理由を見いだし、自分のできる親切を放棄したところが叩かれてるのでは。セキュリティの大切さを知っているなら、携帯を届けて守られるのはヤマトではなく中の個人情報だということも分かるはず。

[yukimi1977]

ヤマト対応も悪いけど、洗剤を運んできた宅配業者は、「おたく去年も頼んだでしょ」と迷惑そうに言う人だった。ヤマトの配達員には何回再配達になってもそんなこと言われたことない。ヤマトはマシな部類

[mfjt]

これが佐川だったら「やっぱり佐川だ」だけど、ヤマトだと「末端の一部が悪いんだろう」となる

[yuuboku]

客にとっては集配センターも営業所も「クロネコヤマト」でしかない。組織内部と外部の認識の差をどうするかは課題だなあ

[iwamot]

「そちらに連絡して下さい」なんていわれたら俺もキレる

[ya--mada]

日記に突っ込むなよって気もするけどなぁ。広報担当的には色んなところにイメージアップandorダウンのネタが転がってるなぁ、くらいにしか認識しないんだろうな。

[tatsunop]

「信じがたい最悪な対応」というのは「連絡してあげたのに盗んだと思われた」ぐらいのことじゃないのかなぁとか思わないでもない。

[mfigure]

逆にどこを利用するのが安全なんだろう？通販によっては止むを得ず利用するしかないのが現実。拾った人の対応も褒められたものではない。

[yo0511]

拾ってはいけない落し物というのは結構あるよなぁ～。拾いたくないものというか、拾うことが怖いというか。

[hiroki-u]

そういや昔ケータイ拾ったけど、丁寧にお礼を言われたな。

[dgwingtong]

お節介クレーマー？ 結構暇そうにみえるが。RT @yomoyomo: さっさと近所に交番に直行すればいいものを

[F-SQUARE]

なんだ、ジャムの話じゃないんだ