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平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2021年7月6日(火)以降、Rakuten LinkアプリiOS版における「音声通話の着信」と「SMS送受信」について仕様変更となるため、以下の通り事前にお知らせいたします。iPhoneで「Rakuten UN-LIMIT VI」をご利用中のお客様は必ずご確認ください。 Rakuten Linkアプリをご利用いただくことで、引き続き、国内通話はかけ放題※1となります。 Rakuten Linkアプリを利用せず、他の通話アプリやメッセージアプリを利用した場合は有料となりますので、ご注意ください。 Rakuten LinkアプリiOS版の仕様変更日時 2021年7月6日(火)より順次 ※仕様変更日が「2021年7月6日(火)より順次」に決定いたしました。(2021年7月5日時点) Rakuten LinkアプリiOS版の音声通話
楽天モバイルの電波に接続できているか確認する画面上部のアンテナマークの隣に「4G」または「5G」と表示されているかをご確認ください。または、SafariやGoogle ChromeなどのWebブラウザアプリが利用できるかをご確認ください。 通信環境に問題がない場合は、下記も併せてご確認ください。デュアルSIMをご利用の場合モバイルデータ通信、通話/音声回線を楽天モバイルに設定してください。Rakuten Linkは楽天回線で使用することを前提としたアプリであるため、使用する回線に他社回線を設定している場合は動作保証外となります。Rakuten Linkでの発信を通知させるためには、モバイルデータ通信、通話/音声回線ともに楽天モバイルのSIMを設定してください。 ※通話/音声回線の設定を「常に確認」「その都度確認」のように、通話のたびに使用する回線を選択する設定にしている場合も非通知となりま
平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2021年4月27日(火)より、iOS14.4以降に対応する最新のキャリア設定が順次配信されます。 これにより、iOS14.4以降を搭載し、キャリア設定アップデートを実施した以下に記載のiPhoneで、楽天回線のすべての機能をご利用いただけるようになります。以下の内容をご確認いただき、【キャリア設定アップデート手順】にしたがって、キャリア設定のアップデートをお願いいたします。 お手持ちのiPhoneで、これから楽天モバイルをご利用開始される方は、初期設定ご案内ページをご確認ください。 キャリア設定 最新バージョンの配信開始日 2021年4月27日(火)より順次 対象製品 iPhone 12 Pro Max iPhone 12 Pro iPhone 12 iPhone 12 mini iPhone SE(第2世代) iPhone
※2021年4月27日(火)よりiOS14.4以降を搭載し、キャリア設定アップデートを実施したすべてのiPhoneで、楽天モバイル 楽天回線をご利用いただけるようになりました。 詳しくは「iOS14.4以降を搭載するiPhoneの楽天回線対応について」をご確認ください。 iPhone SE (第2世代)以前に発売されたモデルでは、楽天回線エリアとパートナー回線エリアのネットワークエリア の間で回線の接続先を自動的に切り替えることはできません。 詳細は以下をご確認ください。 iPhone 12以降に発売されたモデルをご利用の場合はこちらをご確認ください。 <iPhone XR / iPhone XS / iPhone XS Max / iPhone 11 / iPhone 11 Pro / iPhone 11 Pro Max / iPhone SE(第2世代) をご利用の場合> iPhone
お持ちの製品が使えるか 確認してみませんか? 一覧にない他製品も含めた楽天製品の ご利用可否や、 利用できる機能の詳細を ご確認いただけます。 ※楽天モバイルで購入された製品以外は動作保証の対象外となります。また、ご利用いただける機能であっても、OSやソフトウェアの更新等により、機能のご利用が制限される場合があります。ご利用はお客様ご自身の判断でお願いします。 ※楽天回線対応製品であっても、海外で購入された場合、ご利用いただけない可能性があります。 ※他社でご購入いただいた製品の設定や操作方法については、お客さまご自身でご確認いただくか、製品購入事業者までお問い合わせください。楽天モバイルでは、ご質問対応などのアフターサービスを提供できません。 ※法人のお客様向け通話・メッセージアプリ「Rakuten Link Office」は、楽天回線対応製品であってもOSがAndroid 9以下の場合
データ高速無制限エリア内の通信 海外ローミングエリア内の通信 「Rakuten Link」における通話・メッセージ以外の利用(楽メールの送受信や「ウォレット」、「ニュース」など) アプリやOSのアップデート 位置情報サービスなどの常にデータ通信を行う設定にしている場合の通信 「Rakuten Link」を利用したメッセージの送受信、電話の受発信※1 データチャージ(有料)したデータ容量の利用 「my 楽天モバイル(アプリ・Web)」の利用 ※1 iCloudの有料サービス「iCloud+」に加入し、iOS 15以降のバージョンをご利用されているお客様で、iCloud+のプライバシー保護機能(プライベートリレー)がONに設定されている場合、データ利用量に含まれます。 プライベートリレーの設定をOFFにしてご利用ください。 プライベートリレーの設定解除方法
2021年5月17日更新 お客様各位 平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 現在、楽天モバイルは、福井ケーブルテレビ・さかいケーブルテレビと協働し、同社の障害情報に掲載されている件「【重要】楽天モバイルのRakuten Linkで通話が出来ない事象について」について、詳細を調査しておりまたが、発生事象は2021年5月13日(木)に解消しましたのでお知らせいたします。 お客様ならびに関係者の皆様にご心配とご迷惑をお掛けしたことを、深くお詫び申し上げます。
2022年10月31日まで、1回線目のデータ利用量が1GB以下/月の場合、月額料金が実質無料となります。「実質無料」とは、キャンペーンの条件達成により後日付与されるポイントを加味した価格であり、実際のお支払い金額とは異なります。詳細はこちらをご確認ください。 「Rakuten UN-LIMIT(ラクテンアンリミット)」において、プラン利用開始日(課金開始日)が最も古い回線が「1回線目」となります。 【ご注意】 ・お申し込みの順番に関わらず、プラン利用開始日(課金開始日)が最も古い回線が1回線目の対象です。 ・プラン利用開始日については「プラン利用開始日(課金開始日)を知りたい」をご確認ください。 その他、よくある質問は以下をご確認ください。 ●一度ご契約されていた回線を解約された後に、再度別回線を契約された場合 ●複数回線契約している場合、1回線目を解約または家族に譲渡したらどうなりますか
対象外となる電話番号は、下記をご確認ください。Rakuten Linkで(0570)などから始まる他社接続サービス、一部特番(188)へ発信する場合、自動でOS標準の電話アプリに切り替わり、有料となります。無料通話の対象外となる主な電話番号は下記をご確認ください。主な特番通話番号
楽天モバイル(楽天回線)を副回線として、iOS 14.3のiPhone12シリーズでご利用中のお客様へ 2020年12月24日 iOS 14.3のiPhone12シリーズ(iPhone 12/iPhone 12 Pro/iPhone 12 Pro Max/ iPhone 12 mini )で、モバイル通信設定にて、楽天モバイル(楽天回線)を副回線として「オンにせずご利用になっている」場合、データ通信ができなくなる事象が報告されております。 こちらの環境でご利用中のお客様に、解決方法(トラブルシューティング)をご案内いたします。 (2021年4月30日更新) iOS14.4以降へのアップデートにより、データ通信ができなくなる事象が解消されることを確認しました。 事象の発生条件:以下、すべての条件があてはまる環境でご利用の場合 iOS 14.3のiPhone12シリーズ(iPhone 12/i
ご解約について my 楽天モバイルから、ご契約プランや各種オプション・サービスの解約、他社へのお乗り換え(MNP転出)等のお手続き、解約ステータスのご確認ができます。 楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)をご利用中の方はこちらのページをご確認ください
●名義変更手続きの流れ →お手続きの概要は、下記のとおりです。 申込書のダウンロードや郵送先など、詳しくは、「契約者変更手続き(譲渡・承継)」の「お手続き方法」をご覧ください。 1. 「契約者情報登録・変更申請書」及び「委任状」に必要事項を記入し、本人確認書類と併せて楽天モバイルへ郵送する 2. 楽天モバイルが書類を審査して、新しいご契約者様の住所あてに、本人確認のお知らせを郵送する 3. 楽天モバイルが新しいご契約者様の本人確認郵便の受け取りを確認し、旧ご契約者様に「【重要】【楽天モバイル】ご契約者変更について」という件名のメールを送付 ※旧ご契約者様のメールアドレスが受信可能なアドレスか事前にご確認をお願いいたします。 ※新ご契約者様がすでに契約者情報・お支払い方法をご登録済みの場合は、メールは送信されず、ご登録済みのお支払い方法にて、名義変更手続きを進めさせていただきます。 4. メ
※2 キャンペーンの特典は時期により増減します。ポイント増量期間が終了したため、特典内容が4,000ポイントから3,000ポイントへ変更となりました。 ※3 ほかのキャンペーンが優先的に適用されている場合、上記キャンペーンが適用できない場合があります。 ※ キャンペーンによってポイントの付与時期・有効期間が異なり、分割して付与される場合もあります。必ずキャンペーン詳細をご覧ください。 ※ 予告なく特典内容の変更、キャンペーンの中止を行う可能性があります。特典は今後の開催時に増減する場合もあります。 ※詳しくはキャンペーンルールをご確認ください。 ※予告なく内容の変更、中止する場合があります。 ※「Rakuten最強プラン(データタイプ)」は対象外です。 ※付与されるポイントのうち、キャンペーンコード:2091による6,000ポイントは、「Rakuten最強プラン」のプラン利用開始および「R
世界一スリムなボディ。※ だから格別の持ちやすさ。 ※ディスプレイ5インチ以上のモバイルFeliCa対応スマートフォンにおいて(2020年9月28日時点)/ステラアソシエ調べ。
※1 プラン契約とアンケートのご回答で、実質0円となります。※2 本体代金割引キャンペーンの適用はおひとり様1回までとなります。※ アンケートご回答での1ポイント還元は回線契約がないお客様および他製品をお買い上げのお客様も対象です。※ 1円(税込1円)相当のポイント付与時期はアンケート回答完了の翌々月末日です。 本キャンペーンは終了しました。 【お申し込み期間】 Web:2020年12月8日(火) 9:00~2021年7月20日(火) 0:00 / ショップ:2020年12月25日(金)開店~2021年7月19日(月)閉店 ※本特典は予告なく内容の変更もしくは中止させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 「実質価格」とは、キャンペーンの条件達成(Rakuten UN-LIMIT VI初めて契約、対象製品購入、Rakuten Link利用など)により後日付与されるポイントを
お申し込み画面で表示されるSIMタイプは「SIMカード」をご選択ください。※本製品は「microSIM」対応です。 マルチサイズに対応したSIMカードがお手元に届きますので、製品に同梱の「SIMカードサイズについて」の案内に沿って、「microSIM」サイズにSIMカードの切り離してご利用ください。 充電器は別売りとなっております。「購入する」ボタンを押下後、製品をカートに追加する際に、必要なアクセサリも同時にご購入ください。取り扱っている充電器の詳細は「OwltechAC充電器(20W)」ご確認ください。 ※1「Rakutenオリジナル製品 1円キャンペーン」適用時。おひとり様につき、1点までの適用となります。 ※1 「Rakuten最強プラン(データタイプ)」は対象外です。 ※2 一度に利用できるポイント数は1~30,000 (ダイヤモンド会員の方は~500,000) ポイントです。製
Rakuten LinkではなくOS標準の電話アプリを使用している可能性があります。Rakuten LinkではなくOS標準の電話アプリを使用した場合、通話料金が発生します。通話時にRakuten Linkをご選択いただいているかのご確認をお願いします。ホーム画面に表示されるアプリアイコン ※OS標準の電話アプリのアイコンはお使いの機種により表示が異なる場合があります。※いつ通話料金・SMS料金が発生したかの確認方法は「利用した覚えのない通話/SMSの請求がありました。なぜですか?」をご確認ください。また、Rakuten Linkを使用しているつもりでも、下記の場合はOS標準の電話アプリが使用され、通話料金が発生しますので、あわせてご確認ください。当社が指定する一部の電話番号は、Rakuten Linkから発信した場合でも自動でOS標準の電話アプリに切り替わり、通話料金が発生します。通話料
「実質価格」とは、キャンペーンの条件達成(楽天モバイル初めて申込、対象製品購入、Rakuten Link利用など)により後日付与されるポイントを加味した価格であり、実際のお支払い金額とは異なります。詳しくは各キャンペーンルールをご確認ください。
※プライベートと仕事で電話番号を使い分けたいなどの場合は、通話同時待ち受けができる方式である必要があります。SIMを切り替える必要がなく、どちらのSIMに紐づく電話番号に着信があっても電話を受けることが可能です。片方のSIMでデータ通信を行っている間、もう片方のSIMで電話の着信を受けることができ、通話中もデータ通信を行うことができます。また、片方のSIMで通話中にもう片方のSIMに電話がかかってきた場合も、着信を受けることができます。DSDVやDSDSと比較して、通話が開始してももう片方のSIMでデータ通信ができるため、プランのデータ通信容量をより無駄なく活用できるメリットがあります。SIMを切り替える必要がなく、どちらのSIMに紐づく電話番号に着信があっても電話を受けることが可能です。片方のSIMでデータ通信を行っている間、もう片方のSIMで電話の着信を受けることができますが、通話が開
2020年10月12日 「Rakuten Mini」の認証番号と対応周波数帯の変更における、交換対応の期限を延長いたしました。 ・交換対応期限 2020年9月末→2020年12月31日(木)20時 本件に関して、下記「2.対象端末」の(1)または(2)の端末をお持ちのお客様で、別の「Rakuten Mini」への交換をご希望される方は、 2020年12月31日(木)20時までに当社のコミュニケーションセンターまでお申し出ください。 電話番号 050-5444-4010 営業時間 9:00 ~ 20:00 (年中無休) 1.対象製品 「Rakuten Mini」(ナイトブラック / クールホワイト / クリムゾンレッド) 2.対象端末 本件の対象となる「Rakuten Mini」は以下の(1)と(2)の端末です。お客様のIMEI情報は、端末の「設定」→「端末情報」→「IMEI」からご確認い
(更新)2022年2月10日 2020年10月6日 平素より「楽天モバイル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、一部のお客様にご購入いただいた製品購入代金のご請求において、当社の料金管理分野のシステムベンダーであるNECの子会社Netcracker Technology(ネットクラッカー)社のシステム不具合により、支払い方法が、ご選択いただいた分割払いではなく、一括払いとして処理されていた事象が発生しておりました。 該当のお客様には個別にご連絡をさせていただいており、誤った一括払いの処理を取り消し、ご選択の回数の分割払いとして、再度お取り扱いをしております。 なお、既に一括払いとしてお支払いが済んでいるお客様につきましては、同金額をカード利用額からマイナスさせていただいております。 この度は、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。 「楽天モバイル」では、再発
※モバイルFeliCa搭載のスマートフォンにおいて(2020年9月28日時点)/ステラアソシエ調べ ※5G利用は一部エリアに限ります。5G対象エリアをご確認ください。 もう視界を遮るものは 何もありません 世界初 フロントカメラ内蔵ディスプレイ搭載※ ノッチレスで画面の隅々まで美しい 6.9インチの超大型 有機ELディスプレイ
2020年10月2日 iPhone SE (第2世代)で楽天モバイル「Rakuten UN-LIMIT」をお使いの皆様にご連絡です。 Apple社の最新OS「iOS 14」において、楽天モバイル「Rakuten UN-LIMIT」の一部機能がご利用頂けない事象が発生しておりましたが、現在は解消しております。 ■利用いただけない可能性があった機能 ・Rakuten Linkによる着信通話 (固定電話および海外からの着信) ・通常ダイヤラーによる着信通話 (他キャリア携帯、固定電話および海外からの着信) ※iPhone XS, XS Max, XR, 11, 11 Pro, 11 Pro Maxでは上記問題は確認されておりません。 お客様にはご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。 以上
※「Rakuten最強プラン(データタイプ)」は対象外です。 ※1 楽天カードご利用通常ポイント1%+キャリア決済ご利用1%ポイント還元。 ※本キャンペーンは予告なく内容の変更もしくは中止させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 キャンペーン参加方法を確認する キャンペーンルールを見る ※1 ポイントは付与日を含めて6カ月の期間限定ポイントとなります。 ※ 楽天カードでのお支払いは100円につき1ポイント付与です。楽天カードでのお支払いの詳細はこちらをご確認ください。 ※ Android、Google Play、Google Play ロゴは Google LLC の商標です。 Google Playストアでダウンロードしたゲームアプリ内での課金や、LINEコイン、YouTube Premium、電子マガジン、Google Oneなどの料金支払いを楽天モバイルのお支払いと
※設定時の選択によって、遷移する画面や表示内容が異なる場合があります。画面の案内に従って手続きを行ってください。 ※iOSのバージョンにより画面が異なる場合がございます。 1. OSをアップデート 楽天モバイルをご利用いただくには、最新のOSへアップデートが必要です。 Wi-Fi接続やテザリング接続を行っていただき、案内に沿ってアップデートを行ってください。 1. 一般画面を開く 設定にある「一般」をタップしてください。 2. 「ソフトウェア・アップデート」をタップ 3. 「ダウンロードしてインストール」をタップ OSが最新版ではない場合、最新版のソフトウェアのダウンロード・インストールが案内されます。 「ダウンロードしてインストール」をタップし、画面の案内に沿ってインストールを行ってください。 以上でOSのバージョン確認とアップデートは完了です。 2. MNP転入/プラン変更(移行)手続
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