携帯「解約ＯＫ」８割が説明せず 大手３社を行政指導へ：朝日新聞デジタル

携帯電話を契約してから８日以内なら違約金なしで解約できる制度について、ＮＴＴドコモ、ＫＤＤＩ（ａｕ）、ソフトバンクの大手３社の店舗の多くが、客に説明していなかったことがわかった。総務省が２２日、初めて実施した覆面調査で、２９９店の８割が説明をしなかったとする結果を発表した。同省は近く、３社を行政指導する。 制度は昨年５月の電気通信事業法改正で導入された。自宅に持ち帰ると電波がつながりにくかったり、店での説明が不十分だったりした場合は８日以内なら違約金なしで解約でき、端末代も返してもらえる。強引な勧誘を受けて契約した人を救済する狙いだ。 総務省の委託を受けた調査員が今年、契約を希望するふりをして店の説明を聞いたところ、７９％の店で制度についての説明がなかった。利用者の都合などで違約金を払って解約する場合についての説明も、５１％の店で不十分だった。 またドコモは、違約金なしの解約制度について、

[gyogyo6]

「ドコモは、違約金なしの解約制度について、客が自ら契約書の当該部分を指摘しない限り適用しない社内ルールを作っていた」何ですかこれ？

[mojisan]

そんな制度有ること知らなかった

[ripple_zzz]

ひどすぎる　何がひどいって大スポンサーだから燃えないんだろうなって現代社会が。

[fuga_maito]

『ドコモは、違約金なしの解約制度について、客が自ら契約書の当該部分を指摘しない限り適用しない社内ルールを作っていた』生活での必要性を加味したらPCデポより悪質だな

[htnmiki]

指導（罰則はない）

[chocolaterock]

今回のニュースは解約だけど、契約するときにドコモショップ側がユーザーが望んでないのにdTVとかのサービスとか後から解約できるんで一時的に契約してください〜みたいなのもマジでやめれ…

[showii]

阿漕なことやってるやん

[gabill]

「契約してから８日以内」ではなく「契約してこのルールを知ってから8日以内」にすれば、誓約書に赤字でデカデカと書いてなぞり書きさせるようになりそう。

[Leonald]

一番儲かってる大手ですら社内ルールで「客からぼったくりましょう」だからね・・。ＡＵでもソフトバンクでも代理店とかは平気でうそをついてくる印象がある。

[asakura-t]

「代理店が勝手に」ではなく「ドコモの社内ルール」なのか…。それは悪質。

[takeishi]

極悪非道の所業

[adsty]

大手３社の悪質な手段が目立つので、契約関連の時は要注意。

[mk16]

カルテルの行政処分もしろよ。

[chintaro3]

NHKも行政指導してほしい

[yamatedolphin]

ところで、しばらく前から携帯料金の高さが問題化しているのに、大手３社が大量のＣＭを止めようとしない事にそれほど文句言われないのは何で？　見るたびに不愉快になるんだが。

[ystt]

“またドコモは、違約金なしの解約制度について、客が自ら契約書の当該部分を指摘しない限り適用しない社内ルールを作っていた。” / こ　れ　は　ひ　ど　い

[nean]

こういう覆面調査ってどの店舗にいつ行きますみたいな事前通達は必ずやってるもんだけど、それでいてこの体たらくか

[amaromi]

ほんと変なシステム。日本だけじゃないの？長く使ってる人に何のメリットもないって。違約金も意味ないし。

[rajendra]

"ドコモは、違約金なしの解約制度について、客が自ら契約書の当該部分を指摘しない限り適用しない社内ルールを作っていた。"

[lbtmplz]

携帯会社=悪人

[hobo_king]

“またドコモは、違約金なしの解約制度について、客が自ら契約書の当該部分を指摘しない限り適用しない社内ルールを作っていた”　悪質すぎ。というか携帯関連の悪質な話に終わりが見えないの大問題。

[NMST]

au、禿「さすがドコモ！おれたちにできない事を平然とやってのけるッ！そこにシビれる！あこがれるゥ！」

[eerga]

ドコモの件は行政指導しかできないの？これ組織ぐるみってことでしょ？かなり問題じゃない？

[kazp0707]

今までも酷いとは思っていたけど、これはひどすぎる。

[saigami]

前半はまあそんなこともあるわなあ程度の感想だったけど、ドコモの話がひどすぎワロタ

[okonomiya]

無茶苦茶だなおい…

[napsucks]

0円バラマキを止めさせるには行政指導ではなくクーリングオフの周知徹底なのかもね。クーリングオフを悪用して端末ネコババする奴が続出すれば自然に消滅する。

[shoh8]

燃やして正常化

[gebonasu30km]

詐欺りたくてどうしようもねえってレベル

[kaitoster]

『自宅に持ち帰ると電波がつながりにくかったり、店での説明が不十分だったりした場合は８日以内なら違約金なしで解約でき、端末代も返してもらえる』←昨年5月から開始ってキャリア全然PRしていないよな・・・。

[kakaku01]

"携帯電話を契約してから８日以内なら違約金なしで解約できる制度"

[peketamin]

知らなかった

[l0nbak]

もう20年携帯持ってるけど、そんな項目説明されたことがない。

[piripenko]

社内ルール…

[redpants]

去年の5月までこれが無かったってのもすごいよな

[N0sta19ia]

不誠実

[TownBeginner]

“自宅に持ち帰ると電波がつながりにくかったり、店での説明が不十分だったりした場合は８日以内なら違約金なしで解約でき、端末代も返してもらえる。” 知らなかった。

[nibo-c]

「ソフバはクソ」「auはクソ」じゃないんだよ。全部クソなんだよ。