優れた思考は、練られた言葉に現れる。

すこし前の話。 あるサービス業の現場で、経営者が「顧客満足を徹底せよ」という方針を打ち出していた。 朝礼でも、役員会でも、部長会でも、課長会でも、グループミーティングでも、その話は伝達されたため、末端の社員までメッセージは確実に届いていたようだ。 無論、現場は反対する理由もない。 だれだって、会社に勤める人間なら知っている。 お客さんの満足は必要だ。 「そりゃそうだよな」と納得し、誰もトップの言うことに対して疑問を持つ人はいなかった。 もちろん経営者も「方針が徹底された」との手応えを持っていたようだ。 ところがその後。 経営者が、得意先の社長とたまたま会食したときのこと。 彼は思わぬ事実を、聞いた。 曰く、 「最近は現場同士の交流が少ないので、ウチの若い連中を、飲みに誘ってあげてください」と。 経営者は驚いた。「顧客満足」をあれほど徹底せよと言っていたのに。 お客さんと飲みにすら行っていな

[tbpg]

"殆どの人は、指示を受けても、それがあいまいであれば、行動に転換したりはしない"

[DankanTakeshi]

言葉の定義は大事ですね。/俺のロックとお前のロックが違うなんてこともよくある。/言葉を雑に扱って出せる成果には限界があると思う。直近の部下も言葉が定義できず、世界を掴めず、成果が出ていない。

[honma200]

何やってる会社か分かんない会社は存在価値がないとなるよね・・・うん

[KKElichika]

確かに、言葉が分かりやすい人との仕事は楽。個人的な好みとしては、"「しっかり」とはどういう意味ですか？」と聞きかえす" より「それは○○ということでいいですか？」と聞き返してくる部下の方がいいな。

[aki4141]

厳密に定義された言葉は、行動を促し、正確に意図を伝える大きな助けとなる。 上司が「しっかりやれ」と言ったら、「「しっかり」とはどういう意味ですか？」と聞きかえす癖をつけたほうがいい。

[flirt774]

ブランドアイデンティティみたいなものを構築する時には、特に言葉の定義が大事だと思う。大成建設の「地図に残る仕事」は優れたコピー

[cj3029412]

世阿弥自身は申楽と呼んでいて、申楽の定義は別の箇所で行われています。/ 安達さんの引用箇所も悪くないですが、世阿弥のレトリックからすると、定義といい切るのは少し違うかな。日本語の「は」が難しいのよね。

[rgfx]

仕事って、まあ、契約の円滑な履行にあるわけでなあ。言葉が雑なら、いい仕事もでけませんわ。雑な言葉を真に受けて早とちりしない分、まだ仕事ができてると言うもんです。

[yarumato]

“人は、指示を受けても、それがあいまいであれば、行動しない。　コンサル上司「勉強会には必ず電子辞書をもってこい」　言葉一つで、こんなに相手の行動が変わるのか。まず定義するのが重要”

[p_shirokuma]

ちょうど、同じようなことを考えていた。