インフォグラフィック2019「データで見るKARTEの軌跡」 | CX（顧客体験）プラットフォームKARTE（カルテ）

“お得意様”と向き合う。お客様のリアルタイムの動向と蓄積されたデータを総合して分析し、一人ひとりに合わせたインタラクションを実施。新規のお客様に加え、既存のお客様にフォローできることも沢山あるので、力を入れて施策を行なっています。（A社コメント） "お得意様"が増え、 購入金額も増加しました。 1.9倍 A社の一人あたり月間購入金額の変化率（A社のサービスの2018年1月と2019年1月の実績を比較） これだけのお客様と 1秒1秒向き合っています。 15,222UU 秒間解析ユーザー数（2019年2月の最大値） MOMENT 興味のある情報を、 冷めないうちに。天候やその瞬間のトレンドに合わせた情報も、リアルタイムに提案。たくさんの情報の中から“今”欲しい内容を、ベストなタイミングで提供しています。（B社コメント） 発想がすぐにカタチになることで多くの生きた体験が生まれました。 60% B

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今まさに困っているお客様へのリアルタイムフォローとかで、ザッポスのWOWの理念とかと紐づくと強そう。※一方でリテラシーが高い人は監視されているっぽいものへの抵抗がありそうで、そこのバランスが重要そう？