客「お前じゃ話にならん！上司連れてこい！」からの許してもらうまでの流れが「茶番」に見えてしまう→実は重要な意味があるという解説

吉谷地 裕 @torochan22 これはあるあるだな。現場のやり取りを聞いて、最悪の事態も覚悟して、菓子折りを持って行ったら毒気ゼロ。拍子抜けした。 twitter.com/future_shachik… 2023-10-16 21:13:19 おみおみちと（サラリマン） @The_Thunder_M 名古屋にいた頃、東京のお客さんからクレームきて新幹線に飛び乗ったのを思い出す☺️着いたらものすごく優しく迎え入れてくれたので、訳わからんかったな、あれ。 twitter.com/future_shachik… 2023-10-16 01:50:41

[trade_heaven]

いや、話にならないから話になる奴を出して欲しいだけやで。相手がふざけた対応しかせんけど同列の別の奴が出てきても埒が明かないから多少なりとも裁量権のある奴を相手に話したいだけや。

[catan_coton]

仁義通せば許してくれるなんて楽な客じゃねーか。そもそもそこまで怒らせた事を恥じろ。茶番で済んでるうちが華というか、これを茶番だと思ってるのはだいぶお花畑

[tome_zoh]

だから上司から詫び入れるのは、担当者レベルではなく組織として問題認識して対応しているというポーズとしても重要なんだよねえ。

[Shiori115]

こういう、社交辞令とか形式ばったあれこれを茶番だなんだと切って捨てるの、いかにもネットとか特にTwitter(X)っぽいけど、そういうのを一切排除したドライ極まる人間関係なんて多分ロクなものじゃないよね…。

[DomPeri]

「下っ端を人間扱いしない俺」「上役呼びつけて対等以上の立場で話せる俺」というシチュで嗜虐欲と承認欲求満たして歪んだ自己肯定感高める儀式として愉しんでるクズ多いでしょ。ブコメ見る限りブクマカにもいそう。

[morimarii]

これ上司が訪問するときは相手の上司の上司くらいまで根回しすんで調整終わってたりするから表面だけ見て判断するのは危険なんじゃよ（根回ししてない場合、こんなに穏便にはおわらない）

[shiraishigento]

こんなふうに口頭で怒る、上連れてこいとなるのは「まだ次がある」いう余地があって、一線を超えると「分かりました、もういいです」と一切許さずそのままカットアウトされるということになるからな…。

[by-king]

重大なクレームなら決裁権をもつ上の人間が立ち会う必要があるってのはまあわかるやろ

[lacucaracha]

コレを言った結果、強面のオジサンたちがズラズラやってきて、訴えた方の担当者が上司の前でフルボッコにされ、逆に向こうの偉い人が菓子折り持ってくることにもなったりするので、ケンカを売るタイミングは慎重に。

[naoto_moroboshi]

終わらせるための茶番だからまあありといえばあり。何もせずに終わりにするわけにはいかんってだけなので。

[dominik11]

なるほど

[coolworld]

これを茶番と思っている人には仕事を任せられない

[tigercaffe]

この対応で素直に上司出すと客の要求が通るまで際限なく上の人間を求めてきて、最終的に「社長を出せ！」まで行くのが常道だと思ったが、業種によっては違うのか？

[pilpilpil]

遠回しに「今の担当者が使い物にならないのでどなたかまともな担当に変えて頂けませんか？」と言っている、または解決策の落とし所を用意してくれてる状況。

[minamihiroharu]

「この怒られ方するやつって、だいたい常習犯でどこにつけてもだいたい同じようなトラブルを繰り返す」　わかる。　茶番って言ってる時点でほとんど成長に期待できない社員だと思われる。

[rdlf]

外資系だと上司が外人でクレーム入れている側がたじろぐってのがあったな…

[mobanama]

"「担当個人から企業に責任が移行した」というジェスチャーですのん""この事実は相手の会社に伝わった事実を確認することが今後のためにすげえ重要なんです"

[ryotarox]

来た人は本当に上司だったのか。／toBとtoCで仕組みが違うかも。

[deep_one]

上が知っていれば「担当が変わる」まで含めて次回には改善される可能性があるからである。次回があると「上司の上司」に上がっていき、最終的に「契約を切るかどうか」になる。

[raamen07]

ワイ「これできる？」相手「できません！」ワイ「でも公式HPにはできるって書いてあるよ」相手「できません！！」ワイ「他の人呼んで」変わったえらい人「すみません。それできます…」みたいなパターンもある

[takeshi1479]

会社として問題点を認識するかどうかは重要だよね。

[takilog]

上等なこといってる人たくさんいるけど、ただの嫌がらせでやってる場合もいくらでもあるぞ

[xlc]

オフショア開発だと「日本人を連れて来い！」になる訳で、そのために私がいる訳ですな。

[cl-gaku]

エスカレーションしたことが大事

[NOV1975]

儀式で済ませられることをバカにしてる人は弁解の余地を与えられずいきなり訴状がくる方が楽なのかね

[yau]

謝罪部下個人のその場しのぎではなく組織として意思決定を経た判断なのか、を確認する、ぐらいの意味はありそう。いっときの感情成分を抜くなら「正式な謝罪は後日書面でいただけますか？」が正解かと。

[jintrick]

“相手の要求は「お前はこのやらかしをどのレベルまで報告しているんだ？担当で握りつぶしているんじゃないよな？」です。”

[zzteralin]

ハラゲイムツカシーデース！

[bbbtttbbb]

理不尽にキャンセルを拒否されたことがあって、担当にその理不尽さを何度説明してもそれはできないの一点張りだったから上司出させて説明したらすんなりキャンセルできた

[catbears]

他社の上流工程を改善してまで発注したい事って持株子会社か前提の契約とか規約がある以外にあるのかな。取引に得も値切りもなく怒ってくださる側になんのメリットもなく、多くはないと思うけど。

[shag]

担当者が問題を軽視して報告していない可能性をつぶしてるんだよね。最近こういう下っ端には理解出来ない系多いよな。

[tick2tack]

“上がこの事実を認識したっていう事実をこの目で確認しないと” 実際そういう考えの人がどのくらい居るかはしらんけど、一理ある

[ssind]

なんか具体的なモデルケース読みたい。

[ext3]

へぇ～

[mztns]

下の奴出せ、って言ってる人は見たことある。

[kyoai]

上司出てきても解決しないこともあって、ああ、プロトコルを理解しないで上役出てこいをやってんだな、やべー相手だわコレってなる。

[tecepe]

前に某d社キャリアのショップ窓口やってたとき店長が名門、前●育英野球部出身のコワモテマッチョだったので店長が謝罪に行くと客のほうがビビるの面白かった。

[nabe1121sir]

人間、ずっと怒り続けるってのもなかなか難しいからねえ。人と日を改めるって大事

[sitsucho777]

これ、実は相手も早く解決したいと思ってるけど、揉めた当事者同士だと負けを認めることになるから解決策を受け入れられなくなってるパターンも多い。ただ上司を出せば良いわけではなくタイミングが重要。

[gairasu]

これを茶番と言うような人だから客はキミに怒ってるんやでとしか