店員の笑顔と声、AIが評価「スマイルくん」 イオンが一部店舗で導入

イオングループの一部店舗で、従業員の笑顔や声量を分析し、リアルタイムでフィードバックするAI端末「スマイルくん」が7月から導入される。店舗での実証実験では、店頭での顧客の笑顔と挨拶の実施率が約1.6倍に向上したという。 「スマイルくん」はInstaVRが開発したエッジAI端末。 スマイルくんに向かってあいさつすると、450以上の顔の特徴点を判別して100段階でスコアリングし、声量、滑舌、調子（音程）もリアルタイムに分析。笑顔・発声の完成度を評価する。 笑顔・発声の評価に応じて経験値を得ることができ、一定の経験値を得るとレベルが上がるほか、レベルに合わせて難易度やバリエーションが変化するゲーム要素も含んでいる。 各従業員の成長を時系列で把握したり、店舗間・売場間でのパフォーマンスを比べたり、レベル上位者への表彰などを行うことも可能という。 導入対象は、イオン・イオンスタイルの北陸信越、関東、

[ntnajp605]

ディストピアな管理システム導入する企業ほど誇らしげにアピールしたがるよな。クレーマーに餌与えてるようなもんで感心しないが。過度な感情労働のお仕着せはよくないっていう昨今の働き方改革の風潮にも逆行してる

[whkr]

AIに接客を任せて、人間を感情労働から解放する方向に行くのかと思ったら、まさか労働強化に使うとは。さすがジャップを代表する大企業だわ。

[anigoka]

さすが伊達にディストピアウイスキー販売してねぇな

[WolfgangMittwoch]

技術的に可能であるからと言って、それを導入するかどうかは、本当に考える必要がある。表情まで労働力として管理することを是とする企業なのかが問われるわけだから。

[pwatermark]

「実は従業員の精神状態を検知する仕組みを同時に動かしていて、高ストレスになる前に検知サポートする仕組みを用意した」だったりしたら拍手喝采の目もあるけど....どうなんだろうね

[inazuma2073]

チェンソーマンに出てくるファミリーバーガーにも設置してありそう。

[diveintounlimit]

市民、幸福は義務です。市民、貴方は幸福ですか?

[slkby]

人の内心に踏み込んだり評価したりするAIはやめなって

[chambersan]

スマイルレベルアップで時給アップするならやるわ。てか実施店舗では従業員のマスク禁止もしてるの？マスク越しで測定と素顔じゃ数値に差が出そう

[yood]

一昔前の価値観ならありえないけど、売り手市場で指導する側もストレスが高すぎるから人間以外が教育するニーズがあるのだろう

[triggerhappysundaymorning]

「幸せは義務です、市民。」

[Galaxy42]

お面でいいよ　👺

[udonoisii]

働き手不足なのにアホみたいな事やってるな

[azumi_s]

「お前の笑顔が気に入らない」

[akagiharu]

AIに監視され、えがおをしいられるディストピア。ペナルティで電流流してきそう

[yoshi-na]

顧客の笑顔・挨拶が向上すると売り上げ上がるのか？もしクレームが減るならありか

[hagakuress]

流石日本。IT活用が昭和式。

[ninosan]

札幌の担々麺屋が笑顔を感知しないと出社にならないマシーンで気軽に炎上したがまったく状況良くならないのがすごい( ˘ω˘)

[kjin]

怖。“各従業員の成長”

[rt24]

ディストピア〜！

[aminisi]

市民、スマイルは義務です

[estragon]

こういう発想がほんとキモいなと。接客業の皆様が、笑顔や発声の練習してるのは尊いことだと思うのだけど