納得と理解のこと - レジデント初期研修用資料

コミュニケーションの本を書いた昔、当時の自分は、理解というものを「相手の言葉を相手の文脈で呑み込むこと」、納得というものを「相手の文脈で自分の考えを再発見すること」なのだろうと考えていた。 こうした考えかたそれ自体は、平田オリザの演劇の本に借りたものだから、恐らくはそれほど珍しいものではないし、考えかたとしては、今でもそれほど大きく間違っているようには思えないのだけれど、こうした定義に従った「納得」を得るためのコストは莫大で、病棟でそれを達成するのはたぶん難しい。 昔の定義について 理解と納得というものを考えていた昔、理解とは事実の把握、納得とは事態の認識なのだろうと、とりあえず定義していた。 病棟において、患者さんによる「理解」とは、医師の説明を聞き、それを受け入れるものであって、医師と患者さんとの間にあらゆる情報が共有されると、今度は患者さんの内面から、「自分の病気とはこういうものであ

[machida77]

そのケーキミックスの話自体は有名な都市伝説ですけどね。http://www.snopes.com/business/genius/cakemix.asp

[naqtn]

とりあえず書いてあることは理解した。が、ぽよーんと浮いている感じ。何かを引き出してそれこそ納得できるものがある気がするのだが。

[shimooka]

ケーキミックスの話興味深い

[yotinakk]

「水を入れて焼けば完成するケーキミックス」と「牛乳と卵を入れないと完成しないケーキミックス」

[takayaman]

膨大綿密なデータで説明しても、理解されない。「よい」要約で説明して、理解される。理解は、自分なりに要約を着崩すこと。納得は自分の答えと答え合わせすること？

[namawakari]

“手を加える余地のない要約をそのまま受け入れることは、結果として「理解はできても納得はできない」状況を生んでしまう。…あえて「牛乳と卵を抜く」ことが、納得を得るためには大切な要素”

[z0rac]

方法としては正しい。悪用すると詐術だけどね。

[raitu]

「納得」について調べると「心から」という単語が多く出てくる。おそらく自分自身の価値観・世界観に対象が上手くハマった場合、人は「納得」するのではないか

[DrPooh]

あえて分かりやすいところに欠損のある説明をしてそこを自分で埋めてもらうと満足度が高いということなのかな。

[frothmouth]

「なっ」talk

[rimefile]

患者がそれぞれ違うのでそれに合わせるのは難しいため現実的なモデルを用意すること／患者の主体性の尊重

[ikeit]

あとでよむ: 納得と理解のこと

[footwork_x]

>牛乳と卵を自分で入れたという体験がないと、消費者は「このケーキは自分で焼いた」という満足に到達できない。

[Donca]

✔ 納得と理解のこと

[Guro]

考えようによっては、納得してもらうためのメソッドがある。ということか。世の中みんなそれだったりもする。考えてみたことなかったなー

[stellaluna]

”詳しすぎる説明、生データをそのまま「理解してください」と押し付けたり、あるいは冗長にすぎる要約を押し付けたりするようなやりかた” うわぁぁごめんなさい。