何故バグ報告の99%が役に立たないのかもしくは何故プロのテスターが存在するのか - oops

テストにはプロがいます。「お仕事」で開発する場合はQA(Quality Assurance/品質保証)部門という「テストのプロ」がテストします。 バグ修正におけるテスターの役割は極めて重要で、「プログラマの手元で任意に再現可能な状態に持ち込めれば、バグ修正は8割終わっている」と言っても本当に過言ではありません。詳細聞き出しに10時間、修正30分、修正確認テスト30分、なんてのも実務ではザラです。この場合、プログラマも11時間拘束される(=時給x11時間分のコストが掛かる)わけですから、バグ修正のコストは聞き出しに掛かるコストがほとんどを占めることになります。 (誤報告一発で万単位の金が簡単に吹っ飛ぶとも言える) まずそもそもの問題として「素人」がテストを行うと以下のような論外ケースが頻繁に起こります。上に行くほどクソです。 誤報告 実際に起こったことと、現象が違う、手順が違う、設定

[tmurakam]

当てはまりすぎて泣いた。ホントにレビューで「動きません」だけ書いてくるのは止めて欲しい。

[S0R5]

ちゃんと報告しようとしない人に限って「この報告でわからないお前が悪い」的な対応する

[at_yasu]

テストシート（いつ、どのような症状、手順、環境）というのを作るのがいいかなぁ、これ読む限り。

[raitu]

バグ報告テンプレートを用意することにしてる

[namiaki193]

再現性をちゃんと報告してくれると1番楽なんだよね。「とにかく変」だとバグの元の切り分けが大変なのよ。

[kaji_3]

サポートデスクをやっていた時を思い出す。「なんか落ちた」って問い合わせよくあった。。

[p260-2001fp]

Android Marketのお話かな？あのユーザーコメント欄は一切無視する(バグ報告として扱わない)のが現実的な気もしないでもない・・・/Tuboroidの作者さんでしたか。Android限定の話ね。一般論でないとして受け取った

[honeniq]

若干キレ気味で「何もしてないのに変になった！」って言ってくる人は絶対に何かしてる。

[mas-higa]

偉い人にはそれが分からんのですよ。

[shino-katsuragi]

お仕事柄、つい再現できるまで追求してしまうという…。/「いつもと違うんです！」「もう少し詳細に教えていただけますか？」「だからいつもと違うんです！」という人にあたった時は天を仰ぐよな。

[NotInEET]

デバッガーとかテスターでもテンプレ使ってやり過ぎなくらいの長文で詳細に項目埋めてやっと修正されるレベルなのに、一般ユーザーのクレームをバグ報告として使おうという方が無理がある…

[daisuke-m]

超絶大事。意味不明な報告は手の打ち用がない。まぁ、だからこそ素人なんだろうけどねぇー。

[masaru_b_cl]

5W1Hをちゃんと報告してください、・・・とまとめると色々とこぼれ落ちる。

[NorioIINUMA]

私もここ数日は開発側で再現できない不具合の対応でした。今日は超が付くほど久々にCでコーディングしたわけですが、実質10行程度、コメントを入れても20行無いくらい。ですが、調査には数日かかっているわけですね。

[rin51]

> せっかくなのでバグ報告を

[Itisango]

バグ報告って本当に難しいんだよなぁ。

[radiocat]

修正後の確認報告が無いのも対応完了していいのかわからないし、コメントを見た他のユーザーの混乱も招くので勘弁な。

[sivadselim]

何故バグ報告の99%が役に立たないのかもしくは何故プロのテスターが存在するのか - oops

[emuemu_1976]

［あとで見る］

[Layzie]

テスター素敵

[geopolitics]

素人の仕事じゃないんだよ！！という。

[rytich]

テスターさんを雇えない場合はどうすれば？

[rryu]

「こういうのを期待していたがこうなった」というだけでもかなり違う。前半は自分にとっては当たり前のことなので省略されがちだが、その部分こそ重要だという。

[root]

参考に

[sato0427]

プログラムに限らず、「この報告からどんな対応が進むのか？」が考えられない、想像力欠如も問題だと思う。欠如してるから反省もしないしね。

[manji6]

よく読んでほしい。「テスト」は誰でも出来るもんじゃない。プロのテスターが居れば開発はもっと早くなる。

[nanakoso]

QuickPicの作者が日本からの報告に嫌気がさして日本からの新規ダウンロード無効にしちゃったんだよな、、、事実上Androidの最速画像ビューワなのに

[gikazigo]

何故バグ報告の99%が役に立たないのかもしくは何故プロのテスターが存在するのか - oops

[haruten]

なるほど、Androidアプリの作者でしたか

[matuaru]

ウチの一部のテスターに読んで欲しいよ…。

[kamanobe]

"まあこんな長文読んでくれる人は最初からちゃんとした報告くれるんだけどね!!"　プログラマーは魔法使いなんでしょう？

[teramako]

自分が携わっているソフト(OSS)名をTwitter検索してはいけない。最近ようやく耐性ができてきましたが。

[luccafort]

「まあこんな長文読んでくれる人は最初からちゃんとした報告くれるんだけどね!!」確かに！ｗｗｗ

[deep_one]

プログラムする側からすると、意味不明なバグ報告は常に頭の痛い問題。再現可能な報告をしてくれ、っていうのが全て。／仕様の有無は実は関係ない。「同じものを相手に見せられるかどうか」が重要。

[lizy]

一般ユーザ向けだとフォームを埋めてもらうのが確実そう

[tak4hir0]

何故バグ報告の99%が役に立たないのかもしくは何故プロのテスターが存在するのか - oops