「闇堕ち」してしまったUX概念を再定義する｜小城 崇

『UX（User eXperience）』という概念に、注目が集まっている。ここ数年で、UXリサーチャーやUXデザイナーといった職種に就いている人の数は大きく増加した。専門家だけではなく、経営者を始めとしたビジネスパーソンの間でも、UXの認知度や関心度は高まっているようだ。一見したところ、『UX』という概念は順調に世の中に普及しているようにも見えるが、実はその裏側で存在意義を揺るがすような「危機的な状況」に置かれている。 もともとUX / UXデザインは、企業とユーザの間にwin-winな関係をもたらし、人々の生活を自由で豊かにできる体験が次々と生み出されるような社会の実現を目指す概念 / 行為であった。UXを重視することで、企業は人々の生活に役立つ体験を創造・提供できるようになる。良質な体験を提供しているから、その企業は顧客に選ばれるようになり利益・売上が高まる。利益・売上が高まるから、

[el7]

“「ユーザと機能が交わる結節点」にUXは存在している”

[prbaybe]

既存社会との経済的な接続を無視しながら理想を語るとだいたい闇落ちします。そういう原因を無視して用法を変えても同じこと

[yanAoyama]

UXデザインは顧客にとっての価値を体験の中に表現するものであり、機能に先立つべき。「機能を体験化するもの」との表現は別の制限を招くと思う。PMや古典的デザインとも不可分だし言葉に縛られすぎず考えたい。

[proverb]

経営サイドとしては投資に対してリターンを求めるのは（UXデザインに限らず）当然なので、闇落ち図も正しくはあると思う。要は、投資するとしてもリターンの実現方法が間違ってるから上手くいかないって話なのかな。

[s12bt]

最近噛み合わないなと思うことがあったけど、自分とは違うUXへの認識があったからなのか。価値提供をしてよい世界を目指すようでありたい。

[nishik-t]

UI/UXデザインというよりは、UXデザイン→UIデザインという事かな。

[lesamoureuses]

“UX / UXデザインに対する世の中の期待は「いまの主要機能は変えずに、ユーザへの見せ方を変えることで、体験品質を高めること（≒マシなものにすること）」へと縮小され、限定的なものに押し込められてしまった”