プロデューサー酒井より皆様へのお詫びとご説明 | 『ファンタシースターオンライン2』プレイヤーズサイト

2013/11/28 19:00更新 『ファンタシースターオンライン2』（以下『PSO2』）シリーズプロデューサーの酒井です。 9月4日(水)の“PC”版アップデートにより、HDD内のデータが削除されてしまった方への対応について、現在の状況をお知らせいたします。 お詫び対応について 11月1日（金）お知らせした以降もお詫び対応は継続しており、現在までで11月18日(月)分まで、投稿いただいた方の約99％へのお詫び対応が終了いたしました。 また、前回お伝えした登録情報に不備があったお客様、不具合に該当しないお客様への対応も終了しております。 現在投稿フォームに新規の投稿はほぼない状態であり、投稿情報不備等で再投稿いただいた方への対応を行っております。 ここに至るまでに、お客様の中には、データ照合の作業で長らくお待たせしてしまった方もおりますこと、心よりお詫び申し上げます。 11月19日(火)

[napsucks]

ファイル削除はワイルドカードやディレクトリリストを使わず、かならず事前に定義された対象リストを読み込んで行うというドカタプログラマの基本ルールを徹底すればこんなことはなかった。

[iqm]

これはゲームであっても遊びではない(2万人のファイルを人質に取りながら) / (PSO2は管理者権限で起動するので)自身のプロセスと関係ないファイルにアクセス出来るWindowsのシステムもどうにかならんかねぇ

[JD30671011]

コピペ感がなくて血の通った謝罪文というか温度が伝わってくるように感じました。大手では珍しいのかもしれませんね。

[azumi_s]

20514名……想像したよりかなり多いなぁ。1億近く吹っ飛ぶじゃないか(汗

[potD]

結局何が悪かったのかがイマイチあいまいっていうか、再発防止が"がんばります"以上のものではないところが何とも。もうちょっとシステムに落とし込んだことを示しておく必要があるような気がしますよ？

[monbran4989]

1億、安くないよな。ちょっと悲しい事故だね。SEGA大丈夫かな

[zz_sexy]

加害者、被害者、どちらの立場だったとしてもぞっとする。

[torin]

2万人て/CMバンバン流した大型アップデートのタイミングでこれというのがセガのセガたる由縁

[Mu_KuP]

こういうパッチをリリース出来てしまうシステム自体に問題が有ったと思うけどなぁ。／それと、属人管理はリスクが大きいと、ファーストサーバの一件でも知れ渡っていたと思うのだけども。

[FOR]

PSUの時にこういう対応なら俺もPSOを見捨てなかった．やらかしても全力で逃走，保身，自己弁護に走るPやDが多い中，こういう謝罪文が出せる人材がいる事はユ－ザーとして大変嬉しい．頑張って．

[bellflow]

ブクマ開いたら見慣れたハートマークがしれっと居座ってて、やっぱりこわい。

[tarchan]

＞不具合の症状が発生したお客様に対しては、今回の不具合に対するお詫びとして、5000円相当の金券、もしくは10000ACを送付させていただきます。

[Louis]

ドラゴンサカーイ……。しかし夏休みが終わった直後というのは不幸中の幸いというか。職場の同僚の話では被害者は千人を切ってるらしいけどどうなんだろ。

[boxmanx99]

うわっ！二万人×五千円…… FF14もローンチしたばかりでタイミングも最悪＞＜ 胃がぎゅうっとなった

[mk16]

震災孤児が心の傷を紛らわせる為にこのゲームやってて、両親の生前の想い出写真がサルベージ不可な場合はこの対応じゃ済まないけど、着地点が想像できない。公害訴訟と似ている。

[daruyanagi]

ストアアプリならよかったのにな

[tyu-ba]

1億＋個人対応×数万といったところか。数億いくねぇ。 / チェック体制とか諸々甘かったんだろうなぁ。何となく想像がつく。

[FTTH]

プロデューサーの顔が青くなってるのが判る謝罪記事ではある、が謝られても当事者にはなあ

[tesla_quet]

読んでるだけで心臓と胃が痛くなる……。

[gomafu_azr]

専門業者によるデータ復旧作業のための訪問って何かすごいな。

[moccai]

ここまで誠意のある謝罪文みたの初めてかも

[tyoro1210]

大変そうな印象をうけた。

[tahaji0117]

20514名だと…全員に5000円の金券配って、さらに個別対応も…規模が大きすぎてぞっとするなぁ。

[t-tanaka]

20514名・・・

[hirata_yasuyuki]

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[zorio]

自分がやらかしたらと思うとぞっとするな。

[RabbitBit]

リスクを排除する事はできない。そろそろ「お詫びの名文」みたいな書籍が出てきてもおかしくないな。その本にこの文章も入れておいてくれ。

[petitbang]

変更してない部分のテストを省略したら実は変更入っててしかも致命的なバグが混入してました、ってことか。ここまで酷くはないが似たようなことをやらかした経験があるのでヒトゴトとは思えない…中の人無事だろうか

[harusora30]

専用の筐体ではないものにサービスを乗せる場合の、テストの重要性が解る事件だと思う。軽々しくテストを簡略化しちゃダメです。

[Changeoneself_Lifehack]

謝罪や対応は適切だし、丁寧な対応だと思う。ネクソやハンゲーはむしろこれを見習うべき。

[Alceste]

チェック体制が全く機能してない上に具体的再発防止策も上げられてない。この程度の謝罪で許される空気が出てるなんて、ゲーム業界は随分緩いと思わざるをえない。

[impreza98]

別ドライブへのバックアップの重要性

[PoohKid]

開発環境用のコードがデプロイに混入したのか？デプロイがルーチン作業になると発見タイミングとか不安／バージョン管理の導入を検討って今頃！？

[sse]

全体で見れば大きな予算を割いてるように見えるが、大損害をこうむった個々のユーザーからすれば \5,000 は少な過ぎると感じてしまうだろうね...

[north_god]

うわ…大変過ぎてゲロ吐きそう

[sesuna]

この謝罪文、何度見ただろうか? ファンなら苦しい時ほど応援すべき、と思うが……

[velvetgrouse]

PSO2をアプデしたらFF14が消えた、ってウケるけど笑えない。

[itochan]

復旧に支障が出るからそのPC触らないで とは書いてない　＞その上で、データ削除の症状に対し、個別対応を希望される方に対しては、専門業者によるデータ復旧作業のための訪問を含めた個別対応も含め、

[mizukemuri]

誠実かつ切実な謝罪、だけどやらかしたことの大きさがちょっとな…もし自分のPCがこうなってたらと想像すると

[You-me]

生きた心地がしない状況で書いた文章というのが伝わってきまふね／当事者だったらこうは思えないんだろな