「高齢者に丁寧な説明を」 格安スマホで業界団体に注意喚起 | NHKニュース

国民生活センターは「格安スマホ」をめぐる相談が、毎年2000件を超えていて、高齢者からの相談が増えていることから、利用者にサービス内容をよく理解して契約するよう呼びかけるとともに、業界団体に対してより一層の丁寧な説明を要望しました。 国民生活センターによりますと、格安スマホをめぐって全国の消費生活センターなどに寄せられた相談は、平成29年度以降、毎年2000件を超えていて、このうち60歳以上の割合が年々増え、今年度は35％を超えているということです。 具体的には、無料通話には専用のアプリを使う必要があることを知らなかったため、高額な請求を受けたといった相談や、使い方を問い合わせたいのに店舗でサポートが受けられないなどの相談が寄せられているということです。 国民生活センターでは、格安スマホを利用する際にはサービス内容をよく理解したうえで、契約するよう注意を呼びかけているほか、業界団体に対して

[chocolaterock]

丁寧な説明を求めるならばそれ相応にちゃんとお金は払って欲しいネ

[kz78]

これ、契約前に「ウチは3大キャリアみたいな手厚いサポートは出来ないが了解しているか？」という確認をしろって意味じゃないか。（遠隔サポートは店舗での対面サポートの代わりにはならん）

[elve]

金がある老人は大人しくキャリアの使ってればいいじゃない💦

[sakuya_little]

操作できないスマホを買って、理解してないものを契約するようなやつが悪い。他力本願もそこまでいくとクレイジーだ。そんな苦情をいちいち真に受けてやる必要は無い。

[k-takahashi]

『使い方を問い合わせたいのに店舗でサポートが受けられないなどの相談』　三大キャリアがやるような売るときに騙す手口を止めろというなら分かるが、サポートが簡易だから安いわけでして

[Y_Mokko]

何なんだこの国は一体…

[noob_jinsei]

丁寧な説明を省いているから格安なのです/別に説明を怠っているとか手を抜いているとかではない

[takinou0]

店舗を構えないことで安くしてるのだと思うのだけど。。。

[AKIMOTO]

「丁寧な説明」って説明しないことだってこないだ閣議決定で…

[pongeponge]

「丁寧な説明」料を取る方向にするしかないんじゃないかな

[stp7]

有料サポートを設置して、既存ユーザーの月額料金に影響がないようにしてほしい。

[b-wind]

“平成29年度以降、毎年2000件を超えていて、このうち60歳以上の割合が年々増え、今年度は35％を超えているということです。”

[ohyoso]

“無料通話には専用のアプリを使う必要があることを知らなかったため、高額な請求を受けたといった相談や、使い方を問い合わせたいのに店舗でサポートが受けられない”> 絶対に使うな！

[ton-boo]

iijmio https://www.iijmio.jp/hdd/care/index.jsp とか頑張ってる。楽天モバイル https://mobile.rakuten.co.jp/attention/ は契約手続きの話と利用時の話が混ざってて結果長文になり読みにくく楽天でんわアプリ言及もない。他のMVNOは知らん

[equilibrista]

無理言うなよ

[naqtn]

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20200116_2.html より："スマートフォンの使い方が分からないが十分なサポートを受けられない" いや、さすがにそれは。と思って本文読んだら勧誘の段階の説明と異なるとか

[ysync]

2011年発売の国産TVを新品で今年買ったんだけどフリーズしたのでサポートに電話したら、待ち時間は長かったけど、丁寧なサポート受けれてすごいと思った。普段仕事でかけるサポートとか中華サポートとかばかりなので。

[nekokujira]

どう頑張っても理解できない人には売らないのが一番かと。

[maple_magician]

“業界団体に対しても高齢者を中心に丁寧な説明と可能なかぎりのサポートをするよう要望しています。”──MVNO側は『相当高い利益が出るレベルの有償サポート』を始めるべし。無償労働と丼勘定は絶対ダメ！

[orangehalf]

「丁寧な説明」は都合の悪い事は説明しなくてよいという意味じゃないの？

[HanaGe]

正直、3大キャリアにしとけって思う。安いと言うことはそれだけの不便さがある。そこを分かってない…って私の父の話なんだけどね／子や家族をサービスセンター代わりにするな、と。

[whkr]

こうやって現役世代の限られたリソースが、当然のように無料で吸い取られていくのか。

[azumi_s]

日本においては現在、丁寧に説明するというのは何も説明しないという意味になってるのでいいのでは(よくはない

[KoshianX]

「丁寧な説明」が必要なら普通にショップで買えよとしか……。同じサポートが格安で得られるわけ無いだろうに……。

[htnmiki]

ブコメがわりと殺伐としていた。過剰なサービスを求めるなとは思うけど、騙す気マンマンとかよくわからない物を買うなとかいろいろつらい。

[saiid]

MVNO各社にとっては、むしろサポートでプレミアム料金取れるチャンスになるんでは？

[tsuki-rs]

情弱な老人は格安スマホとか使わずにガラケー使ってなよ

[kura-2]

説明が丁寧だから理解されるもんでもないんだよな

[zazenzazen]

普通にキャリアのらくらくフォン使ってくれよと思う。わからん奴がわからんまま、わからんのなら誰か教えてくれるだろうと見込みで使うもんじゃなかろう。

[yurikago12]

中国製のクソ安いスマホの話かと思ったら違った。MVNOのこと格安スマホって呼ぶの違和感しかない。

[UhoNiceGuy]

無料通話を紹介しておいて高額請求は無いな//格安スマホ、簡単に使えますって煽って売っているのなら、簡単に使えるようにしないとな。業務スーパーみたいに一見敷居を高くしないと

[banker717]

後見人として、二人以上の「この契約の仕様説明に関しての面倒を見ます」って同意書を知人か家族から貰わないと契約できない、保証人スタイルが必要

[tessy3]

説明を有料にしてくれ

[rub73]

丁寧に騙しますね！

[kenjou]

格安スマホは自分で調べてわかる人間以外は使っちゃダメでしょ。丁寧に扱ってほしいのならお金を払わないと。

[gulf0803]

ほんと老人には甘い国だよね

[kazutaka83]

デフレが長すぎて、同じサービスでも安いものが溢れた結果「何に金を払ってるのか」がわからない消費者が増えたんだろうな。

[otihateten3510]

スマホ難しい問題は世界的に致命的になる気がする。