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高木浩光＠自宅の日記 - ID番号が秘密なのか、それとも氏名・生年月日が秘密なのか

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    記事へのコメント292件

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    amino_acid9
    amino_acid9 自分がコールセンターの中の人なら相手がひろみちゅ先生とわかった時点で焼き土下座と撤退戦の準備を始める

    2012/02/27 リンク

    その他
    naqtn
    naqtn たしかにこえーかも知れんが、やり方うんぬんをコメントしている人は、ひろみちゅが公式窓口に正攻法で攻めてる事の意味を、もう少し深く考えた方がいいと思う。

    2012/02/27 リンク

    その他
    temtan
    temtan ひろみちゅ先生が理詰めで下っ端の人に攻めるのはその下っ端の人に理解させないと上司にちゃんと報告されず「クレーマーです」とならないようにする為だと思う。いきなり「上司出せ」だとマジもんのクレーマーだし

    2012/02/27 リンク

    その他
    fukken
    fukken これがいじめに見えるのは、「末端のサポート職員」から専門家にエスカレーションするフローがうまく繋がっていないから。要はマニュアルの不備だね。窓口も被害者だが、高木先生も被害者の範疇。

    2012/02/27 リンク

    その他
    caq
    caq 勝手に他のルートで話し通したり、いきなり質問状を出す方が失礼なんだよね。公開されている公式の窓口に話をするのが、筋だし正しいルート。マニュアル外には出さないっていう応対は、消費者舐められてんだよ。

    2012/02/27 リンク

    その他
    weekly_utaran
    weekly_utaran これは内容証明か何かで企業に対して正式な質問状として提出すべきではないでしょうか？この文章を読むと単に弱い立場のコールセンターをいじめているようにしか見えなくてなんか不快なのですが・・・・

    2012/02/27 リンク

    その他
    YaSuYuKi
    YaSuYuKi このシステムが駄目なのは事実だが、高木先生の怖さしか記憶に残らない

    2012/02/27 リンク

    その他
    zkq
    zkq いいなー、高木先生に無料コンサルしてもらえて。いいなーパスモの中の人は。

    2012/02/27 リンク

    その他
    kuracom
    kuracom これ見てると、コールセンターは、みっともない会話晒して印象悪くする前に、分からない事は素直に担当部署へ回して折り返し連絡する等の対応を取る方が良いな。途中から出てきた担当者の対応も非常に悪い

    2012/02/27 リンク

    その他
    n-styles
    n-styles 地震カミナリ火事タカギ。

    2012/02/28 リンク

    その他
    isidai
    isidai ねんきんネットの登録フォームの内容、セキュリティを確保できずに提供を断念したPASMOの行動履歴サービスの登録内容と似てる気がする。 https://t.co/lx202zhEo3

    2013/04/11 リンク

    その他
    kssm
    kssm 非常に興味深い。[ネタ]

    2012/05/05 リンク

    その他
    tripleshot
    tripleshot 下っ端いじめイクナイという人が多いけど、こういう問い合わせが正しくエスカレーションされない組織はその時点でダメだと思うよ。何聞いても入り口で「○○は致しかねますのでご了承ください」で終われば無意味。

    2012/03/05 リンク

    その他
    mure_tetsu
    mure_tetsu PASMO詳細。

    2012/03/05 リンク

    その他
    fhvbwx
    fhvbwx 高木先生の言ってることはもっともなのだが、オペレーターが可哀想過ぎる。HPというよりもSAN値を心配してあげたいレベル。

    2012/03/04 リンク

    その他
    jiangmin-alt
    jiangmin-alt 電話オペレータがアホだということもよくわかった。

    2012/03/03 リンク

    その他
    jontamasan
    jontamasan PASMOでネットストーカー出来たのか(´・ω・｀)

    2012/03/02 リンク

    その他
    iga-iga
    iga-iga まあ窓口のお姉さん可哀想にとは思うんだが、こうやって身分を明かさずその辺の人と同じやり方で正面突破を試みないと誤魔化されたりいつの間にかしれっとサービス止めたりされる事例は多々あるので致し方ない面も。

    2012/03/02 リンク

    その他
    unarist
    unarist 「こんな世の中でいいのか！？」と世間に知らしめる方向に向かっているからいいものの、だったら裁判でも起こしてみろよという人も出てきそうだな

    2012/03/02 リンク

    その他
    s17er
    s17er 容赦ねえｗ 一人目はまだいいけど二人目のほうがいろいろひどい

    2012/03/02 リンク

    その他
    accent_32
    accent_32 追加サービスの紐付けで結構ざるな承認みたりするから、他人事とは思えないな・・・。実際コンタクトきたらファンです！って言っちゃいそうだがｗ

    2012/03/02 リンク

    その他
    tasknow
    tasknow ていうか、モバイルSuica以外のIC定期がオンライン上にデータとして履歴が勝手に存在している事に驚いた。そして高木先生かっこええ。

    2012/03/02 リンク

    その他
    timetrain
    timetrain コールセンターはセンターでクレームを止めろと厳命されてるだろうから、こういうときは力づくで突破するしかないので高木センセの言い方は仕方ないよね。内容はGJだし。

    2012/03/02 リンク

    その他
    security_check
    security_check 高木浩光＠自宅の日記 - ID番号が秘密なのか、それとも氏名・生年月日が秘密なのか

    2012/03/02 リンク

    その他
    delphinus35
    delphinus35 がーん。利用履歴取得するスクリプトを組んで毎週回してたのに……。でもこれはPASMOの方が悪質だな。

    2012/03/02 リンク

    その他
    crosscrow
    crosscrow マニュアルに従って対応するだけのコルセンに何十分と問い詰めるのはその道のプロとしてどうなのよ。コルセンへは事実確認だけで十分で、それ以上は業務妨害としか。別に高木氏がただ働きしろという意味でない。

    2012/03/02 リンク

    その他
    ftype
    ftype 多分2012年最強に笑えるネタ。ぶっちゃけセキュリティなんて普通の人なんかわからないから話噛み合ってないんだもんｗｗｗほんとうに難しい

    2012/03/02 リンク

    その他
    chlono
    chlono ひろみちゅ先生いつも通り。

    2012/03/02 リンク

    その他
    speg03
    speg03 そもそもPASMOの乗車履歴を見るサービスがあることを初めて知った。

    2012/03/02 リンク

    その他
    pho
    pho Timesあたりから特に面白い。

    2012/03/01 リンク

    その他
    memoclip
    memoclip パスモの該当のサービスが停止された模様。 / same: id:entry:82611933 / 続）id:entry:82808157 ( id:entry:82814649 )

    2012/03/01 リンク

    その他
    foreseti
    foreseti 高木先生大勝利と聞いてブクマ。この人からちゃんとエスカレーションされたのか、それとも第3者がこの日記を見て別ルートでエスカレーションされたのかが気になる

    2012/03/01 リンク

    その他
    oritako
    oritako パスモへの問い合わせ。まったく理解されていないやりとりにいらつくも、このあたりが構造的に、すっきりと分かるようにならないと怖くて仕方ないと実感。

    2012/03/01 リンク

    その他
    gapao
    gapao おたくだけですよ、こんなばかなことやってるのは。

    2012/03/01 リンク

    その他
    Haaaa_N
    Haaaa_N 高木さん頭よすぎて泣ける,契約時に説明すべきだよなあ｡

    2012/03/01 リンク

    その他
    kabiy
    kabiy フルボッコすぎて面白い / ID番号が秘密なのか、それとも氏名・生年月日が秘密なのか

    2012/03/01 リンク

    その他
    sora_h
    sora_h フルボッコすぎて面白い / ID番号が秘密なのか、それとも氏名・生年月日が秘密なのか

    2012/03/01 リンク

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    yuuAn
    yuuAn こんなダメな担当者の下で働いてるんだったら、最初に電話に出た人も簡単には代われなかったんだとも思う。 / 自分はSuicaしか使ってないけど続きが気になる。

    2012/02/29 リンク

    その他
    hietaro
    hietaro 「どこに開発させたんだ？」ってのが、確かに気になるなあ。そしてこれにＧＯサイン出した感覚。しかし激しい。w

    2012/02/29 リンク

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    route507
    route507 パスモ利用者です。困りましたね。

    2012/02/29 リンク

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