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顧客の価値観やニーズが多様化した現代において、自社ならではの強みを活かし、顧客に伝えることが重要になってきました。そこで取り入れたいのが「USP」の考え方です。 本記事では、USPとは何か、事例を交えてわかりやすくお伝えします。USPの3つの基準と、検討すべき5つの項目も解説するので、自社のUSP確立にお役立てください。 顧客満足度向上に!お問い合わせフォームの作成には「Tayori」 無料で簡単にお問い合わせフォームを作成したい方には「Tayori」がおすすめです。顧客からのお問い合わせが受信箱で一元管理できCSVでダウンロードも可能です。まずは無料プランからお試しください。 >>最短1分でフォーム作成「Tayori」を無料でスタート USP(Unique Selling Proposition)とは? USP(Unique Selling Proposition)とは、自社の商品やサー
IT系の資格にはどのようなものがあり、それぞれどの程度の難易度なのでしょうか。また、IT系の仕事をするうえで、資格は役に立つのでしょうか。 本記事では、初心者・マネージャー・エンジニアにおすすめの国家資格を、12種類紹介。 どんな分野に進みたいのか、資格取得の目的は何なのか考えながら、自分に合った資格を探してみてはいかがでしょうか。 ノーコードで手間なく お問い合わせフォームの作成には「Tayori」 工数をかけずにお問い合わせフォームを作成したい方には「Tayori」がおすすめです。まずは無料プランからお試しください。 >>最短1分でフォーム作成「Tayori」を無料でスタート そもそも、IT系に関する資格は必要なの? 「資格なんてなくても、知識と経験があれば十分だ」と感じる人もいらっしゃるでしょう。 しかし、ITスキルのような「目に見えない知識と経験」を証明するのは難しく、資格取得は知
生産性の向上や働きやすい環境作りにも役立つ「心理的安全性」についてご存知でしょうか。 本記事では、心理的安全性が高いことによるメリット、低いことによるデメリットを解説。心理的安全性を高めるための、5つの施策も紹介します。 心理的安全性とは、周囲の反応に怯えることなく、安心して働ける状態を指す言葉です。 心理的安全性は、1999年にハーバード大学のエイミー・エドモンソン教授により提唱されました。さらに、2015年にGoogleが心理的安全性に関する発言をしたことで、多くの企業が関心を寄せるようになりました。 心理的安全性が注目されている背景 心理的安全性が注目されている背景には、Googleによる「心理的安全性は成功するチームの構築に最も重要なものである」という発言があります。 Googleは2012年から「プロジェクトアリストテレス」と呼ばれる、生産性向上プロジェクトに取り組んできました。
PR TIMES、PR TIMES STORYでは掲載するコンテンツに対し基準を設けています。 利用規約およびコンテンツ基準を順守したご利用をお願いいたします。 お困りの点がございましたらサポート&サクセスデスクまでお気軽にお問い合わせください。 =PR TIMESサポート&サクセスデスク= 【WEBフォームからのお問い合わせ】 お問い合わせフォームはこちら 【お電話でのお問い合わせ】 平日 10:00~18:00、土日祝 10:00~17:00 TEL:03-6625-4684
Googleが推奨する「マテリアルデザイン」とは?5つの特徴と、メリット・デメリット・作り方について解説 マテリアルデザインとは、Googleが推奨する新しいデザインの一種です。マテリアルデザインで作成されたWebサイトは、ユーザーにとって見やすく、扱いやすいとされています。 本記事では、マテリアルデザインの5つの特徴と、メリット・デメリットを紹介。マテリアルデザインを使った、ユーザービリティの高いデザインの作り方も解説します。 ノーコードで手間なく お問い合わせフォームの作成には「Tayori」 工数をかけずにお問い合わせフォームを作成したい方には「Tayori」がおすすめです。まずは無料プランからお試しください。 >>最短1分でフォーム作成「Tayori」を無料でスタート マテリアルデザインとは、2014年にGoogleが提唱したデザインのこと。明確なガイドラインが定められたデザインで
IT人材の不足や副業の解禁により、Webデザインを独学で学びたいという人は増えています。しかし、まったくの未経験から独学でWebデザインを学び、転職や独立することは可能なのでしょうか。 本記事では、Webデザインの4つの独学方法を紹介します。おすすめの学習サイトや本、勉強期間の目安など、気になることをまとめました。 これから独学でWebデザインを学びたい人は、ぜひ参考にしてみてください。 そもそも、Webデザインは独学で学べるの? 「そもそも、Webデザインは独学で学べるの?」「専門学校や大学に行かないと学べないのでは……?」と、不安を感じている人も多いでしょう。 ご安心ください。Webデザインは独学でも十分学べます。 Webデザイナーをはじめ、エンジニアやWebディレクターなど、IT人材はニーズも人気も上がり続けています。そんなIT人材を増やすべく、最近では無料で学べる学習サイトやYou
プレスリリースご相談窓口
カスタマーサポートツール「Tayori」へご登録いただきありがとうございます。 Tayoriサポートチームから「Tayori」について、各機能の動画や簡単なマニュアルをご案内いたします! 無料から使えるフォーム・FAQ・アンケート「Tayori」が業務をサポート! Tayoriでは「フォーム・受信箱(メッセージ管理)」「FAQ(よくある質問ページ)」「アンケート」「チャット(※有料プランのみ)」の機能がご利用いただけます。 お問い合わせ対応や管理、よくある質問やカスタマーサポート業務マニュアルの構築、顧客満足度アンケートなど、カスタマーサポート業務に必要な基本機能を一元管理し、顧客対応を「見える化」、カスタマーサポートの業務効率化を実現します。 HP: https://tayori.com/ >>Tayoriサービス紹介資料のダウンロード【無料】はこちら >>基本的な操作方法や機能:Tay
マーケティングを学ぶときに必ずと言っていいほど出てくる言葉に「LTV(ライフタイムバリュー)」があります。言葉はなんとなく知っていても、詳しく理解していない方も多いのではないでしょうか。 本記事では、LTVの意味、計算方法、そしてLTVを向上させるためのポイントを紹介します。 まず、LTVの言葉の意味から確認しましょう。LTVとは「Life Time Value(ライフタイムバリュー)」を略したものです。日本語にすると「顧客生涯価値」とよばれ、顧客1人あたり生涯でどれくらいの利益が得られるのかを表したものです。つまり、1回の取引で得られた利益だけでなく、顧客がその後も取引を続けた場合、2回目以降の利益もすべて含んだものがLTVとなります。 LTV=購入単価×購入頻度×継続期間 LTVの算出方法は様々ありますが、「購入単価×購入頻度×継続期間」の計算式が一般的です。 ですが、実際には新規顧客
UXやデザインの勉強を進めていると、「人間中心設計」という言葉を目にすることもあるでしょう。では、人間中心設計とは、どのような内容なのでしょうか。 本記事では、人間中心設計の6つの原則と、実行するための4つのSTEPを解説。UXとの関係性や、実際のシステム・サービス開発への活かし方もお伝えします。 ノーコードでだれでも簡単に お問い合わせフォームをお探しなら「Tayori」がおすすめ 無料で簡単にお問い合わせフォームを作成したい方にはカスタマーサポートツール「Tayori」がおすすめです。まずは無料プランからお試しください。 >>最短1分でフォーム作成「Tayori」を無料でスタート 人間中心設計(HCD)とは? 人間中心設計(HCD)とは、人間=ユーザーを中心としたモノ作りのこと。国際規格「ISO9241-210:2010」によると、人間中心設計は、次のように定義されています。 システム
ビジネス、特にマーケティングの世界で注目を集めている思考法「デザイン思考」。 デザイン思考とは、具体的にどんな思考法で、どんなビジネスに向いているのでしょうか。 本記事では、デザイン思考の基本的な考え方や、実践するためのプロセスを解説。デザイン思考と相性の良いフレームワークや、おすすめ書籍も紹介します。 そもそも、「デザイン思考」とは? デザイン思考とは、ユーザーのニーズを深掘りし、時代に合ったサービスや商品を開発するための思考法です。 デザイン思考は「問題解決」に適した思考法であり、1→100(改善)のプロダクトに向いています。 一方、ニーズありきでプロダクトを進めていくため、0→1(新しい発明)には向いていないことも特徴です。 デザイン思考が重視されるようになった背景 では、デザイン思考はなぜ重視されるようになったのでしょうか。 その背景には、社会にも個人にも押し寄せている多様化の波が
この度、Tayoriはリブランディングを実施、それに合わせてサービスサイトのデザインも刷新いたしました。 プレスリリース:Tayoriが「クラウド情報整理ツール」にブランドコンセプトを刷新。カスタマーサポートから社内マニュアルまで、情報を蓄積・共有するサービスへ 以下は新しいサービスサイトと、旧サービスサイトの比較です。 新サービスサイト https://tayori.com/ 旧サービスサイト 本記事では、なぜ、リブランディングを行ったのか、「クラウド情報整理ツール」とは何か、リブランディングの準備段階からリリース発表に至るまでに試行錯誤しながら行ってきたこと、今回のリブランディングに込めた思いを、みなさまにお伝えしたいと思います。 リブランディングとは 意味と目的 そもそも「ブランド」とは何を指すのでしょうか。 一般的に「ブランド」と聞くと、高級ブランドや有名企業のロゴや製品が浮かぶ場
マインドマップのアプリやツールは種類が多いため、使ってみたいと思いながらも、どれを選べばいいのかわからず、ツール選びで挫折した人も多いのではないでしょうか。 本記事では、無料でも使えるおすすめアプリ・ツールを、7つ紹介。「どんな風に使いたいか」実際の利用シーンをイメージしながら、自分に合ったものを探してみましょう。 お問い合わせフォームをお探しの方には「Tayori」がおすすめ 無料で簡単にお問い合わせフォームを作成したい方にはカスタマーサポートツール「Tayori」がおすすめです。まずは無料プランからお試しください。 >>最短1分でフォーム作成「Tayori」を無料でスタート 無料でも使える!おすすめのマインドマップアプリ・ツール7選 さっそく、無料でも使える「おすすめマインドマップアプリ・ツール」を、7種類紹介します。 それぞれ対応端末や、適した利用環境が異なります。どんな端末で使いた
radikoプレミアムをご利用の場合は設定画面から一度radikoプレミアムをオフにして改善されるか確認ください。radikoプレミアムをオフにすることで改善される場合は24時間以上後に再度radikoプレミアムをオンにしてエラーが改善されるか確認お願いいたします。 上記方法で改善できない、radikoプレミアムを利用していない場合、現在利用しているバージョンを確認し、最新版がアップデーターとして配布されている場合は、アップデートすることで解決するかご確認ください。 最新のアップデーターを利用しても本問題が発生する場合は下記をご記入の上サポートまで、ご連絡ください。 ・ ご利用中の本製品のバージョン番号
マーケティングのフレームワークとして「AIDMA(アイドマ)の法則」をご存じの方も多いでしょう。近年では、AIDMAの法則以外にもAISAS・AISCEAS・AIDCASなど、時代にあわせて様々なフレームワークが登場しています。 本記事では、アイドマの法則を詳しく振り返るとともに、新たなフレームワークについても解説します。 顧客満足度向上に!お問い合わせフォームの作成には「Tayori」 無料で簡単にお問い合わせフォームを作成したい方には「Tayori」がおすすめです。顧客からのお問い合わせが受信箱で一元管理できCSVでダウンロードも可能です。まずは無料プランからお試しください。 >>最短1分でフォーム作成「Tayori」を無料でスタート AIDMA(アイドマ)の法則とは? AIDMAの法則は、フレームワークとして大変有名なため「名前は聞いたことがある」という方も多いのではないでしょうか。
カテゴリ よくあるお問い合わせ 機能について 一般的な質問 アカウント設定に関して 基本的な使用方法 アプリケーションに問題がありますか? 販売について ご購入前のお問い合わせ ご購入後のお問い合わせ # アップグレード # インポート # Outlook # 移行 # Windows Live # Thunderbird # バックアップ # メール設定 # Gmail # Microsoft 365 よくあるお問い合わせ もっと見る 通常版と無期限版の違い バージョンの確認方法 IMAPを使用するMicrosoft outlook.comアカウントに接続できない PRO版のライセンス(アクティベーション)キーを紛失しました eM Client 最新版へのアップグレード方法 旧バージョンのダウンロードについて ライセンスキー(アクティベーションキー)の適用方法 機能について もっと見る
8月24日にPR TIMESより表明した「PR、14の使命」の連動企画として、PR TIMESをご利用いただく企業、メディアの皆様から、「あなたが考える、PRの使命」を募集いたしました。こちらでは、そのご応募いただいたすべての使命を掲載させていただいております。
自分の求めていた「ナニカ」や、まだ知らなかった新しい「ナニカ」。素晴らしい「ナニカ」の想いがつまった「PR」に出会えた時、旧知の友人や憧れの人に出会えたときのように、うれしくて、握手したくなります。
カスタマーサポートで顧客からの問い合わせに対応する際に「どう返信したらいいのかわからない」とお悩みの方もいらっしゃるでしょう。 本記事では、実際にカスタマーサポート担当者が利用しているメールの構成やテンプレート、返信する際の10のポイントを紹介します。 自信を持ってお問い合わせの対応ができるように、問い合わせ対応の基礎を確認しましょう。 お問い合わせフォームの作成には「Tayori」 無料で簡単にお問い合わせフォームを作成・運用したい方にはカスタマーサポートツール「Tayori」がおすすめです。テンプレート機能やステータス機能を活用すれば、お問い合わせ対応もスムーズです。まずは無料プランからお試しください。 >>最短1分でフォーム作成「Tayori」を無料でスタート さっそく、カスタマーサポートで使うメールの定型文や構成を、状況別に確認していきましょう。 1.質問への回答をする定型文 カス
Twitter初心者が企業アカウントを9か月間運用してみた ~続 Twitter初心者が企業公式アカウントを2ヶ月間運用してみた~ 業務サポートツール「Tayori」の「公式Twitter中の人」です。 2020年1月29日、公式Twitterの運用を開始し約2ヶ月間でフォロワー数1,000を達成した際に、1000フォロワーに至るまでの施策や出来事をまとめたブログを書きました。 Twitter初心者が企業公式アカウントを2ヶ月間運用してみた結果 それから約7か月間、試行錯誤しつつ運用を続けた結果、8月18日にフォロワー数2000を達成しました。そこで、この7か月間行ってきたことや悩んできたことについてまとめてみようと思います。 これから公式Twitterの運用をお考えの方、運用で悩んでいる方の少しでもヒントとなれば幸いです! 1000フォロワー達成!これからへの不安 冒頭にも記載しましたが
マシュマロは発信者情報開示請求を受け付けております。 個人の権利を侵害する行為があった場合、適切な請求をして妥当性が認められれば、当運営が取得した発信者情報を開示します。 ただし、発信者の個人情報を第三者に提供することになりますので、個人情報保護法の制約を受けます。 したがってサービス上で簡単に開示ができるわけではなく、法に基づいた適切な請求で、なおかつ個人情報保護法に抵触しないパターンである必要があります。 そのため個人でも開示請求自体できるものの、個人情報保護法に抵触しないという根拠を提示しない限り、開示の相当性がないと判断される可能性が高くなります。 原則として、警察に被害届を出すか、民事裁判の準備のために弁護士にご相談することで、適切な開示請求が行えます。 その場合ならば、マシュマロ運営もサポートできます。 マシュマロを使った嫌がらせは名誉毀損罪、侮辱罪、脅迫罪等のれっきとした犯罪
KPIやMBOと並び、目標達成のために使われる指標「OKR」。GoogleやFacebookなどの世界的な企業も活用している指標だと注目を浴びています。 本記事では、OKRの意味や、導入するメリット、設定方法などを紹介します。 OKRとは、「Objectives and Key Results」を略したもの。Objectibesは「目標」、Key Resultは「主要な結果」の意味。インテルの経営者、アンディ・グローブによって考案された指標です。 OKRは、企業内にある様々なチームが、主要な課題に向けて一丸となり全員で取り組めるための指標として、また、モチベーションを管理するための指標として活用されます。 OKRは、100%達成しなければいけない目標というよりは、60〜70%の達成がやっとできるような高いストレッチな目標を目指すもの。また、経営陣からイチメンバーまで、全員のOKRを見える化
カスタマーサービスをしている方なら、「エスカレーション」という言葉を耳にしたことがあるのではないでしょうか。 今回はビジネスにおけるエスカレーションの言葉の意味や、エスカレーションをするときにルールとして定めておくべき5つのポイント・フローを紹介します。 エスカレーション(エスカレ)とは? まずは、「エスカレーション」の言葉の意味を確認しましょう。エスカレーションとは、業務上の上位者に判断や指示を仰いだり、対応を要請したりすることです。英語の「escalation(段階的な拡大)」が由来になっています。 通常業務のルーティンの中で行われる日報などとは違い、何らかのインシデント(問題・トラブル)が発生した時に、上長に報告し指示を仰ぐことを指します。 エスカレーション対応が必要になるシーン エスカレーションがよく使われるシーンは、顧客対応やコールセンターなどです。 例えば以下のような場面でエス
カスタマーサポートチームを悩ませる「カスタマーハラスメント」。会社や従業員の負担となり、他のお客様の迷惑にもなってしまうカスタマーハラスメントに、どう対応するべきなのか頭を悩ませている方も多いのではないでしょうか。 本記事では、カスタマーハラスメントの事例から、ハラスメントを増長させないための5つの対策方法、厚生労働省の方針まで紹介します。 カスタマーハラスメントとは? 「カスタマーハラスメント」とは、消費者・顧客の立場を利用して、理不尽な要求や謝罪を強要することです。カスタマーハラスメントを行う消費者のことは「クレーマー」とも呼びます。 カスタマーハラスメントの例 カスタマーハラスメントと正当な苦情は何が異なるのでしょうか。正当な苦情とは、商品の不良やサービス不足を訴え、不良品の交換や本来受けられはずのサービスの提供を求めることです。一方、カスタマーハラスメントとはどのような行動なのでし
カスタマーサポートとはよく聞く言葉ですが、実際にどのような業務をしているのか、詳しく知らない方も多いのではないでしょうか。本記事ではカスタマーサポートが担当する業務と、カスタマーサポートを行なう上で必要な3つのスキルを紹介します。 これからカスタマーサポートに配属になる人や、希望している人はぜひ読み進めてみてくださいね。 カスタマーサポートとは カスタマーサポートとは、自社の顧客、もしくは顧客になりえる人に対しての対応や支援を行う仕事です。 具体的には、顧客からの電話・メール・チャットなどによる問い合わせの対応や、疑問の解決などを行います。 ヘルプデスクとカスタマーサポートの違 カスタマーサポートと混合されやすい「ヘルプデスク」。ヘルプデスクもカスタマーサポート同様に問い合わせの回答や対応などを行う部署ですが、問い合わせが「顧客」のみではなく「社内」である可能性もあるところに違いがあります
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