コールセンターで働く人に罵声を浴びせる「モンスター客」。彼らの態度を変えた秘策とは。

コールセンター、と聞いてどんなイメージを持ちますか？困って電話しているのに、長い呼び出し音に待たされてイライラが募ってしまう記憶はないでしょうか。

[natukusa]

家族云々より、一人でいる女には横柄になって横に男がいたら女にも下手に出るっていう、日本でもおなじみのあのメソッドなのでは。

[nise_oshou]

韓国のコールセンターのクレーマー客って、もんのすごいんだろうなあ（怖気

[deep_one]

なかなか面白い発想だった。なんというか「あいつにも家族がいるんだよ」的な。

[kintaorgH]

いらついていたら、たいていつらい

[mao-nakazawa0124]

わたしも電話をする仕事をしてるので、理不尽なことを言われると泣きます(T_T)

[terazzo]

親切さが8.3%増加するだけでストレスは54.2%も軽減するのか(そこか)

[happyzoe]

電話だと人対人の対等なコミュニケーションということを忘れられがちなので、とても良い取り組みだと思いますね

[yuyol]

実験的にでも良いから、日本でもやってみて欲しい。

[ya--mada]

韓国も日本くらいキツい社会っぽいからなぁ。

[medihen]

"コールセンターの呼び出し音を、通常のリング音から「オペレーターの家族の声」に変更" <略>"普通の人間なんだ、ということを電話の呼び出し音で気付かされたカスタマーの態度は、大きく変わった"

[Shiro-Truffe]

これはいいアイデア！

[chairoitenten]

声だけだと相手が人間なのを忘れて居丈高になる人が多いなら、Skypeなどの顔が見える対応のみ受付にするとかにすると変わるかも。

[henyoro]

下流接客業全般は人としての扱いを受けてないので。

[takatama]

素晴らしいアイデアを実行したのが素晴らしい

[septuor]

昔コールセンターのアルバイトをしたとき、「俺のこと笑ってるだろ」とイチャモンつけられたときは怖かったな。おかげで今でも電話は緊張する。この取り組みはユニークだけど、ずっと続けると効き目がなくなりそう。

[modal_soul]

ボイスチェンジャーでオペレーターの声を竹内力に変えた方が効果ありそう

[hpbiz_gpc]

おもしろいアイディア。

[contractio]

ひとの持ちうる想像力の乏しさにはいつも驚かされるなぁ。

[thousandport]

素晴らしい！

[bolta]

日本でも必要そう。韓国は知らないが日本については接客や公共サービス全般において一字一句に至る馬鹿丁寧なマニュアル化のために人間らしさが見えなくなっているのも人間扱いされない一因ではという気がする

[localnavi]

相手が人間だと思い出させるだけだと、良くてコンビニなどの店員への対応レベルなので、人情を刺激するのがポイントなのかな？

[guldeen]

『オモテに出てる人の裏に、支えてる人が居る』という当り前の話ではあるが、これって『風俗店のねーちゃんのケツモチのヤクザが店の奥から顔を出す』手法と、構造的にはそんなに変わらないんだよなぁ(´д`)

[hiroyukiokano]

「イライラしている時、相手にも家族がいることを思い出すと、少し態度が変わる瞬間もあるかもしれませんね」

[pinkyblue]

電話窓口なんて無くして門戸を狭くすりゃいい。どうしても質問や確認したい人はそれでも何とか問い合わせようとするし、それほどでもないイチャモンつけは担当者にたどり着くまで面倒であきらめるだろう

[milk0630]

韓国の人は、日常的に日本人より声が大きい。店や、街中でもきわだって声が大きい、と感じるのは、（聞きなれない言葉である可能性もあるが）、私だけ？？イライラが加わるとさらに大きく、怖い！！

[minatonet]

言い知れぬキモさを感じる俺が間違っているのか？

[u4k]

性暴力事件に対する「抵抗すれば防げる」とかいうオッサンの意見に「あなたの娘が被害を受けても同じことが言えるのか」とええ声でコメントしたジョンカビラ（楽天カードマン兄）思い出した。想像力って大事ね。

[u-li]

“オペレーターにも、家族がいて、傷ついたり戸惑ったりする普通の人間なんだ、ということを電話の呼び出し音で気付かされたカスタマーの態度は、大きく変わった” 家族を探し出して嫌がらせされそうだな

[dickbruna]

「この呼び出し音を公開し、ダウンロードして誰にでも使えるように提供している」←ん～、オペレーター本人の家族の声じゃないってことなのか？

[s_shisui]

うーん？

[mskn]

素晴らしい。