記憶に残るようなカスタマサービスへの7ステップ - The Joel on Software Translation Project

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Joel Spolsky / 青木靖訳 2007年2月19日月曜自力で立ち上げたソフトウェア会社であるFog Creekには、... Joel Spolsky / 青木靖訳 2007年2月19日月曜自力で立ち上げたソフトウェア会社であるFog Creekには、最初の2年くらいの間カスタマサービス専任のスタッフを雇う余裕はなかった。それでマイケルと私がカスタマサービスをやっていた。顧客を助けるために費やされる時間は、私たちが製品を改善するのに使うべき時間を奪うことになったが、私たちはその中で多くのことを学び、今ではカスタマサービスをずっとうまく運営できるようになった。以下では記憶に残るようなカスタマサービスを提供するために私たちが学んできたことを述べようと思う。ここで｢記憶に残る｣と書いたのは文字通りでの意味だ。目指しているのは、あまりにすばらしくて人々の記憶に残るようなカスタマサービスを提供するということなのだ。 1. 問題はすべて2通りの方法で解決するテクニカルサポートの問題はほとんどすべて2通りの解決法があ