『はてな』はサービス業失格 - 琥珀色の戯言

ネット規制よりもユーザーによる制裁を（池田信夫 blog） ↑のエントリや、このエントリのブックマークをあたってみると、池田先生の主張全般には賛同しがたいです。しかしながら、池田先生の抗議に対する「はてな」の対応を読んで、僕は驚いてしまいました。 「はてな」を運営している人たちは、自分たちが「サービス業」であるという認識が決定的に欠けているのではないか、と。 以下は池田先生のblogからの引用です。 私も「死ねばいいのに」というタグを執拗につけてくるはてなユーザーがいるので、はてなに抗議したところ、「本来の意味から申しますと好ましい表現ではありませんが、実際には、慣用句的に使われている場合も多くみられる」ので何の対応もしないという回答が来た。しかしそのユーザーはその後も同様のコメントを繰り返し、12/8には こういう自称「厳しい」連中には激しい殺意が沸く。 と私を殺害する意図を表明するコメ

[ortica]

[h:keyword:http://b.hatena.ne.jp/hotentry/20080604][search:アドホック的]

[bigpoppa]

大部分のネットユーザーは、「迷惑な人が跳梁跋扈する自由な世界よりも、最低限の秩序と安全が保たれている世界」を望んでいるんじゃない？

[gonzales66]

再度ブクマ http://b.hatena.ne.jp/entry/ascii.jp/elem/000/000/119/119192/index-3.html

[tsukitaro]

システムの不備もあろうが、システムの枠を知りつくした上で安全圏内で悪態をついて回るユーザーは、一般人には極悪人に見える。

[zurg]

難しい問題だな・・・

[pyawk]

子産のエピソードが面白かった

[webmarksjp]

池田信夫

[northlight]

記事批判と人格批判の境界

[masayakato]

[

[jukuin2000]

はてながサービスならこういう考えもわかる。でも、はてなをプラットフォーム(もしくは一種のインフラ)と考えれば、まあ当事者間で解決してよってのにもうなづける。

[amimotosan]

死ねばは脅迫性があり論外だが、「これはひどい」は本来的に問題があるウェブサイトや事件を表す際には、単なる事象を表すためにも使うものだと思う。過度な言葉狩りはよくない。

[T_Tachibana]

仮にNGワードを指定したとしても代用語が出てくるからねえ…最近某所で見かけるのだと「輝け」とか／単語で機械的にNG出すよりもユーザー間で文脈まで見てモデレートしていくというやり方のほうがいいと思う

[siomaruko]

はてなはサービス業ではないんじゃないか？　賃貸アパートの住人同士がストーカーした・されたのは大家の対応に問題があるからだ、と主張しているみたいな違和感を感じる。誹謗中傷や脅迫は警察や司法の管轄では。

[p-4]

まぁ「玄人志向」ってものもあるし何がなんでもサービスが必要って方向もおかしいというか素人向けをねらったのが台頭していないのにも問題がある。システム的な対処が遅いとは思うけどそこはリニューアルに期待。

[inumash]

これが「はてなユーザーの8割の意見」だったら「サービス業失格」なんだろうけど、別にそうじゃないからいいんじゃない？万人に受け入れられるサービスを提供する「サービス業」なんてないぜ。

[Cibo]

サービス業というよりも寧ろ、それに助言・指導するコンサルティング業務では。/サービス業をしているのは私達ですよ。/まあ、こんなのは言葉遊びですが…。

[guldeen]

見出しが悪い。どんな職業でも、情報の預り元であるユーザの思想に責任は持てない。ウェブ屋はそれがユーザと一見密接に見えるってだけ。人格攻撃に本気で悩んでるなら、さっさと法的手段に訴えるのが本筋。

[TakamoriTarou]

特定語の禁止は苦情対応より簡単かと。ただ、古い人は総合的に逆効果なのを程度知ってるからな…。　新?Bは開発中らしいし、単純に口下手なだけな気が。お客様は神様だが自称神様は客じゃないし…な本音はあるかも

[sanbo-n]

そのひとことを笑い飛ばせる人もいれば本当に気にして自ら人生を終わらせてしまう人もいる。かもしれない、と言う事を書いてる側もそれを許している側も頭の隅には置いておくべきかもです。

[sin4xe1]

ナイーブなのね

[BRITAN]

まぁ、インターネット上でサービスを提供する会社はサービス業ではありません。

[tot-main]

分かり易く言うと「あなたの最低限の秩序」と「私の最低限の秩序」が違うところから来る問題です。だれが、最低限を決めるのかが次の問題になります。

[ghostbass]

と書けなくなったらその世界は死ぬぞ

[pandaman385]

ブクマコメは規制の必要はないが、被ブクマを拒否することくらい、システム的に導入できないのか？あと「死ねばいいのに」というのは100％バーバルなネット世界では、慣用として使うべきではない言葉だと思う。

[mionosuke]

はてなに細やかなサービスを求めるくらいなら、他社のSBMを使うw。はてブはセルフサービスだと思う。タグを使用禁止にしても、すぐに似たようなタグが生まれるだけだから意味なし。

[oishiy]

いぁ、それがはてなでしょう

[Nagise]

こういう素人考えを素直にシステムにして、どれだけそのアイデアが使えないかを体感してもらうと、論理的におかしな主張をしていたんだなということを納得させられるのかな？

[niceniko]

考え方は様々だと思いますが、対応無視が多いのに今回はてなが対応したことが不思議。該当タグについても削除しないのは、サービス業として適切な判断。個人的に気に入らないから削除することは不味いですよ。

[DSLer]

こうして、氏ねばいいのにってタグが増える訳ですね？・・・ふぅ

[RobinEgg]

アレな会社の運営するサービスにアレなユーザーが集まった。ただそれだけのこと。