楽天トラベルがバス事故の被害者に「ご乗車はいかがでございましたか？」とメール : 痛いニュース(ﾉ∀`)

楽天トラベルがバス事故の被害者に「ご乗車はいかがでございましたか？」とメール 1 名前： ◆PENGUINqqM ＠お元気で！φ ★：2012/05/03(木) 20:05:01.12 ID:???0 群馬県藤岡市の関越自動車道で乗客のうち７人が死亡し３８人が重軽傷を負ったバス事故で、ウェブサイトでバスのチケットを売った楽天トラベル（東京）が事故翌日の４月３０日、被害者や家族らに「ご乗車はいかがでございましたか？」などとアンケートへの回答を求める電子メールを送っていたことが３日、同社などへの取材で分かった。 メールは同社のサイトを通じ、事故を起こしたバスのチケットを申し込んだ会員２０人に送られており、被害者のほか家族らも含まれる。楽天トラベルは「メールは、出発日の翌々日に自動送信されるシステムだった。受信した方やその家族に不快な思いをさせ 申し訳ない」と陳謝。メールを受け取った被害者や家族

[mori99]

ネット予約には安さと合理性を求めてる。配慮や心配りが欲しければ、老舗の割高旅行会社に行く。楽天が配慮や心配りにリソースを割いて割高になるなら、多分、私は利用しなくなると思う。

[guldeen]

『わざとだろ』のような声が多く擁護が少ないあたり、楽天の『日頃の行い』がいかにアレだったかを物語ってるよね。

[y-mat2006]

安くあげるためには、こう言うのは目をつむる必要あると思う。利用者も細かい気配りとかに金を払いたくないから、楽天を利用したんじゃないのかな？どちらも想像力が足りない。（本当に足りないのは十分なお金）

[jt_noSke]

自動で送ってしまうメールはともかく、「楽天トラベルからは事故後、このメール以外に何の連絡もない。」というところに落てん(胆)する

[soh3914]

むしろ、死んだ人には自動配信されない処理が記述されていたとしたら、この何倍も怖いのでは。

[itarumurayama]

例えば三越などの老舗百貨店だと、デパ地下に出店させている惣菜店なども厳しくチェックして、食中毒など起こさないようにする。それが百貨店の「看板」。運行先の安全性をチェックしない楽天は百貨店に程遠い。

[wasai]

自動化し過ぎなんだよな

[blue1st]

前職でこの種の機能を触ったことがある立場としては楽天側にちょっと同情。元々想定されてない例外条件を当日すぐに加えるのは結構しんどいんじゃないかな。あと、「売った責任」て言われても

[TM2501]

前々から思ってたことを言わせてもらえば、楽天って効率化すべきところとそうでないところの区別が悪いね。その癖、自分達の事業が伸びてるから客から悪い部分を言われても改善しない。中長期では危うい会社だね

[Midas]

これは「配慮がない」「自動配信だから」でなく『ダークサイドオブ評価経済』。いかに評価経済が社会奉仕を強要してるか(ネットは他人に恥ずかしげもなく「クレクレ教えて」言う人ばかり)。死んでみなければ解らない

[asitanoyamasita]

こういうダメ押しな不快感を与えられる可能性も込みの安かろう…って事だろなーと。他より高価格・高品質路線なサービスならまだしも【楽天トラベルがバス事故の被害者に「ご乗車はいかがでございましたか？」】

[tohima]

今後、バス旅行関連のメルマガが届き出すとはこの時はまだ知らなかった

[shozro]

訃報のページに「イイね！」ボタンがあるのと同じ匂いがするな

[yaneshin]

楽天らしいといえば楽天らしい

[SuzumiyaRyosuke]

楽天らしいといえば楽天らしい。全部自動プログラムまかせだからな

[s17er]

自動配信ありすぎて個別に止めるとか出来なかったとか？

[kirishima2813]

あの衝突事故で発覚した貸切ツアーバスの真相。「楽天」の企業姿勢の一端を垣間見た今回の大失態。楽天市場は「仮想店舗」だから、リアリティ欠如と言われても仕方ない。

[uduki_45]

日常的にスパムメール受けてるならこれくらいデフォじゃないの

[pitworks]

楽天トラベルが事故翌日の4/30、被害者や家族らに「ご乗車はいかがでございましたか？」などとアンケート回答を求める電子メールを送っていた。// 事故とかに備え手動対応のスキームを用意しておくのは大事。

[osanpo_gon]

無神経って、自動配信に神経なんて通ってるわけが・・・

[nisshi_jp]

自動だから機械だから免責されるものでもないでしょう。事前事後に人がフォロー入れればいい話だし、自動で仲介して中身は知りませんみたいのが問題。元々中身は知らんのなら最初からお伺いのメール出さなければいい

[ahmok]

2chのニュース速報板を自動的にリストしてくれる2NNというサイトがあって、しきい値以上の速度になると「祭り」表示されるんだけど、訃報でも「祭り」になってしまうようなものでしかないなあ

[t298ra]

楽天じゃなかったらここまで叩かれなかったんじゃないか、という気もしなくはない。

[Marin_MTB]

自動メールの怖さだよなぁ。社内でも気付かなかったんじゃない?社内でも問い合わせがあって初めて「あ!そうだった!」みたいな。

[stkmk91]

自動だし、自分だったらウケる

[amateur2010]

機械的に送り続けてきたというやっつけサービスだったというのが実感され余計鼻白む。安いんだからこういう対応もやむを得ないという意見には同意できない。その後のリフォローがこの段階で無いのはどう釈明するの？

[kurenai7]

これはあかん

[kurechon]

これはあかん

[tdam]

このお詫びは、ポイント10倍で。

[raf00]

そこまで責められるべき話かとも思うし、本件対応だけならそれほど手間もかからないが、広範の対応を強いられたら専門部署必要になるなとも思うし、なかなか反応しがたい。

[yoko-hirom]

自動化省力化は責任を軽減しない。機械に作業を任せても，機械に責任を転嫁することはできない。人間の部下に任せた場合も同じ。分からない奴らは憶えとけ。

[abibaba]

こういう事態って設計時には想定されてなかったのかな。被害者にとっては「安いからしょうがない」のレベルではないよな。

[hafoc]

楽天トラベル利用すると楽天トラベルから「ご感想をお寄せください！〜結果は〜対象の宿泊施設へフィードバックし〜」というメールがくるけど、これ、宿自体からくるべきだよな。なら楽天はこんなふうに叩かれない。

[orihime-akami]

楽天トラベルがバス事故の被害者に「ご乗車はいかがでございましたか？」とメール

[cha-cha-ki]

「自動送信」という認識を持てるかどうかでだいぶ違いますね、たぶん。まぁ送らないのがベストだけど…

[yas-mal]

記事の印象では、被害者や家族が騒いだというより、スポニチが楽天に確認してから被害者や家族に「憤りのコメント」を求めに行ったっぽい。…マッチポンプ。どっちが不謹慎だか。

[nbsn]

楽天を笑ってられないよな、これ。

[amn8sia]

楽天に限らない。自動送信で効率化するのはいいけどマニュアル通りのコミュニケーションなんてないのだから、、。配信停止措置とって欲しかったな。