上から目線のお客様とダニング＝クルーガー効果 - おのにち

４月から窓口で来客対応の仕事をしている。 その中で気が付いたのだけれど、態度が不遜、声が大きい、やたらと自信に満ち溢れている、そういった「上から目線」のお客様には特に注意しなくてはいけない。 料金の滞納であったり本人の思い違い、書類の不足など、いわゆる『瑕疵案件』である確率が非常に高い。 だから、居丈高に早くしろ、などといってくるお客様はソファのある一角にご案内して、じっくりと時間を掛けて丁寧に手続きする。 先日は本当にひどい人がいて、出された保険証の生年月日と本人の見た目にどうも違和感がある。書類に自分の氏名生年月日住所を記入するのに手帳を開いている。登録しようとしている口座が本人の名義ではない。 明らかにこれは…と思い免許証の提示を求めた。無い、とはぐらかされるかと思ったらあっさり提示してくれた。 私の勘違いか、と安堵しながら免許証を見ると保険証の氏名とはまるで違う名前が書かれている。

[whkr]

最初のケースは「不正行為は堂々とやればバレにくい」というマニュアルに従っていたんだと思う。

[sabacurry]

最初のエピソードみたいな話が大好き

[satouimoko]

自分を省みるにはいいけど、人に指摘したら上から目線でブーメランなやつ

[tojikoji]

この人はダニング＝クルーガー効果で尊大な態度を取ってるんだな…と思っても、そういう相手ほど丁寧に対応せざるを得ないのが辛い。最終的には自分の我儘を通そうとしてくる人もいるし。

[rokujohhitoma]

すごく納得！会社にいるわ〜

[mugi-yama]

ただ厳密に考えると「自分がそのような認知バイアスに陥っていない」ということを証明するのは原理的に不可能だと思うので、一旦気にしだすと無限に後退してしまうような気がするわ。

[rise_more]

思春期特有の万能感ってあるんでしょうね。それがいい方向に持って行けるといいんですけどね。

[tamako-makomako]

面白かった！

[masarin-m]

ていうか、一番始めの話、実はヤバいことになりかけた話ですよね。ヒヤッとしますね。「いじょうだか」を変換したら、「異常だか」になりました。

[hinatakokage]

確かに上から目線っていうのは一つの判断基準になりそう。上から目線で来るような考え方を持っているって事ですよね。

[hana3hana]

ダニング＝クルーガー効果に陥りやすい人です。気をつけよう

[narwhal]

「能力の低い人は、自分の無能さを認識できず、自己を実際よりも高く評価する(ひいては自信に満ちて見える)」

[hisoka02]

「〇〇効果」と付けられただけで説得力を感じてしまう。うちの職場にも「ダニング＝クルーガー効果」に陥った人いっぱいくるなー

[maico3_4]

こういう事って、アマゾンとかのショッピングサイトのレビューを読んでると、スゴく感じますね。

[flclover7]

こうして何らかのコメントを残すときも「上から目線」要素は少なからずあると思うの。

[nandenandechan]

だいたい偉そうな人って色々ダメなイメージ。ダニング＝クルーガー効果という言葉はじめて聞きました。

[mataneru]

うわっ！私かもしれぬ…。

[edusa]

なるほど

[kotesaki]

能力の低い人は自分の無能さを認識できず、自己を実際より高く評価し、自信満々に大きな態度になるという話

[hitode99]

ダニングクルーガー効果って言うんだｗ　カッコイイから使ってこ

[dokushohon]

急がないというのが大切なように思えました。

[keisolutions]

ものすごい腑に落ちました！

[white_cake]

ダニング=クルーガー効果が効きまくってる人に自覚を持たせることってできるんだろうか？

[kun-maa]

え！レモンジュースを塗れば監視カメラに映らないってガセだったのか( ﾟдﾟ)ﾊｯ!

[hikarujinzai]

とてもいい記事です！