企業がソーシャルメディア上で顧客サポートをするメリットは4つある

Twitterなどのソーシャルメディア上のやり取りを管理し、CRMとして使えるようにするためのサービス「kizna」のパブリックベータ版が3月31日公開される。 kiznaは“ソーシャルメディア対応CRM”とも言うべきTwitterクライアントだ。Twitter上の会話ログを記録し、返信、メッセージを一括して時系列に並べることで、効率的な顧客管理を実現する。 きずな代表取締役の中村仁氏は、飲食店「豚組」なども経営している。kiznaは豚組で実際に予約管理や顧客対応にTwitterやFacebookなどのソーシャルメディアを活用してきた経験から生まれたという。中村氏によれば、企業がソーシャルメディアを使って顧客サポートをすることには以下の4つのメリットがあるという。 問い合わせしてくる顧客のお行儀がよい ソーシャルメディアは周りの人が見ている開けた場であるため、自分の言動に気をつける傾向にあ

[lncln]

ソーシャルCRMに欠かせないポイントは「傾聴」と「対話」。Sense&Responseで顧客対応が差別化できるというのが最大のメリットなんじゃなかろうか。

[shinji_HK]

前２つは、ちょっとお花畑過ぎはしないだろうか。

[kazu_levis501]

『ソーシャルCRMに欠かせないポイントは主に2点。「傾聴」と「対話」だ。傾聴とは、製品やサービスに対する顧客の感想、要望、不満などを、検索で拾い上げること。対話は傾聴で見つけ出した顧客を積極的にサポートし

[matuix]

1.問い合わせしてくる顧客のお行儀がよい 2.企業の評価が高まりやすい 3.顧客同士でサポートし合ってくれる 4.対応内容を共有しやすい

[doxas]

CNETが悪いのかもしれないけど、デメリットを示せよ。でなければ判断のしようがないぞ。

[takeshi_kato]

ソーシャルCRMに欠かせないポイントは「傾聴」と「対話」。強く同感です。ソーシャルだからこそ、この意識が大切ですね。「企業がソーシャルメディア上で顧客サポートをするメリットは4つある」

[tsupo]

Twitter上の会話ログを記録し、返信、メッセージを一括して時系列に並べることで、効率的な顧客管理 / 豚組ではTwitter経由の予約は、キャンセル率がゼロ → これは他ならぬ豚組だからでは?

[pita0515]

ソーシャルメディアに限らず、「傾聴」と「対話」これは重要なポイント。

[ryuzi_kambe]

「傾聴」と「対話」。重要なキーワードになってきてますね。実はユーザーサポートやウェブマーケティングのプロセスが可視化されたからこそ改めて見直されているともいえるのかも。

[EjiD1024]

「問い合わせしてくる顧客のお行儀がよい」「Twitter経由の予約は、キャンセル率がゼロ」