クックパッド流「ユーザーファースト」の秘訣について聞いてみました

クックパッドの、その「ユーザーファースト」は、どのようにして推進されているのだろう か。ユーザーファースト推進室の倉光 美和さん（HCD-Net認定 人間 中心設計専門家）に聞いた。 クックパッドは、日本最大の料理レシピサービスであるとともに、「ユーザーファースト」を最も重要な価値観と位置付け、徹底してユーザーの方と向き合いながらサービスを展開している企業だ。 サービス産業生産性協議会が発表する「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の2015年版では、インターネットサービス部門で、Google や Yahoo! JAPAN を上回り、全指標で1位を獲得、さらに顧客満足度では3年連続で1位など、ユーザーから高い支持を集めている。 ――ユーザーファースト推進室というのは、どのような部署なのでしょうか クックパッドは社員の行動指針として「ユーザーファースト」であることを掲げています。「提供している

[makoto15]

現在扱っている製品に明るくない社員用の社内資料を作るときの参考にしよう。

[karauma]

“時間経過にそって、ユーザーの行動・思考・感情の3要素と、それぞれのタッチポイントでの、サービスのインタラクションを図解”メンバーに好評だったのが、「画面の外側のことがわかる」という点

[stj064]

"メンバーに好評だったのが、「画面の外側のことがわかる」という点でした"

[globalwe6]

クックパッド流「ユーザーファースト」の秘訣について聞いてみました

[o_hiroyuki]

ユーザーインタビュー

[ks0222]

「冒頭に「朝起きてから夜寝るまでの、代表的な一日の流れをまずは教えてください」と聞いています。」

[kiyo560808]

インタビューしてるのかぁ。

[dkinyu]

クックパッド流「ユーザーファースト」の秘訣について聞いてみました | Think IT（シンクイット）

[onigra]

羽山さんだ

[gigi-net]

ろくろデカい

[ekshinyah]

“時間経過にそって、ユーザーの行動・思考・感情の3要素と、それぞれのタッチポイントでの、サービスのインタラクションを図解 この一枚を見たらみんながユーザーの体験について想像できる”

[crazy_hitman]

ふむふむ。

[imaginaration]

安定のろくろ・・！笑顔がステキ！

[oukayuka]

おお、羽山さん！

[satohu20xx]

この子かわいい

[minonet]

クックパッド流「ユーザーファースト」の秘訣について聞いてみました

[june29]

開発プロセスの途中の成果物のユーザは、開発メンバーなのだなあ。開発メンバーに共有しやすい成果物の形を模索しているところも UX デザインだった。とことん、という感じ。

[scurasan]

クックパッド流「ユーザーファースト」の秘訣について聞いてみました | Think IT（シンクイット）:…

[take-june]

くらみっつぁん！ - クックパッド流「ユーザーファースト」の秘訣について聞いてみました @thinkitcojpさんから

[moret]

アッ